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商场运营管理服务协议

合同编号：_______

甲方（商场）：____________________

乙方（运营管理服务方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规订立。

1.1.2本合同所称“商场”是指甲方所有的、位于_________的商场，以下简称“该商场”。

1.2合同主体

1.2.1甲方为该商场的所有权人，负责商场的整体运营管理。

1.2.2乙方为专业的商场运营管理服务提供商，具备相关资质和经验。

1.3合同目的

1.3.1本合同旨在明确甲方与乙方之间的权利义务关系，保证商场的正常运营。

1.3.2本合同旨在规范商场运营管理服务，提高商场经营效益。

第二章服务内容

2.1运营管理服务范围

2.1.1乙方应按照甲方要求，对商场进行日常运营管理。

2.1.2乙方应负责商场的市场营销、客户服务、安全管理、设施维护等工作。

2.2运营管理服务具体内容

2.2.1市场营销：乙方应制定并执行商场营销策略，包括广告宣传、促销活动、品牌合作等。

2.2.2客户服务：乙方应提供优质的客户服务，包括顾客咨询、售后服务、投诉处理等。

2.2.3安全管理：乙方应保证商场内的安全，包括消防、防盗、应急预案等。

2.2.4设施维护：乙方应负责商场内设施的日常维护和保养。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.1.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

3.2服务费用

3.2.1乙方提供运营管理服务，甲方应向乙方支付服务费用。

3.2.2服务费用按月支付，具体金额为人民币____元/月。

3.2.3服务费用支付方式为______（如银行转账、现金支付等）。

第四章运营管理规范

4.1运营管理要求

4.1.1乙方应遵守国家相关法律法规和商场运营管理规范。

4.1.2乙方应按照甲方要求，制定并执行商场运营管理制度。

4.2运营管理资料

4.2.1乙方应向甲方提供商场运营管理相关资料，包括但不限于：

a)市场营销计划；

b)客户服务记录；

c)安全管理措施；

d)设施维护记录。

第五章运营管理效果

5.1运营管理目标

5.1.1乙方应努力实现以下运营管理目标：

a)提高商场销售额；

b)提升顾客满意度；

c)降低运营成本；

d)增强商场竞争力。

5.2运营管理效果评估

5.2.1甲方有权对乙方的运营管理效果进行评估。

5.2.2评估内容包括但不限于：

a)商场销售额增长率；

b)顾客满意度调查结果；

c)运营成本控制情况；

d)商场品牌知名度提升情况。

5.3运营管理效果改进

5.3.1如甲方对乙方的运营管理效果不满意，甲方有权要求乙方进行改进。

5.3.2乙方应在接到甲方改进要求后，制定改进措施并执行。

第六章商场管理与监督

6.1管理权责划分

6.1.1甲方保留对该商场的管理权，包括商场整体战略规划、重大决策等。

6.1.2乙方在合同约定的范围内，负责具体执行商场的运营管理事务。

6.2监督机制

6.2.1甲方有权对乙方的运营管理行为进行监督。

6.2.2甲方通过定期报告、现场检查、数据分析等方式对乙方的工作进行监督。

6.2.3乙方应配合甲方的监督工作，及时提供所需信息和数据。

6.3运营报告

6.3.1乙方应每月向甲方提交商场运营报告，内容包括但不限于：

a)销售数据统计；

b)客户满意度调查结果；

c)费用支出情况；

d)安全记录。

6.4重大事件报告

6.4.1发生可能影响商场运营的重大事件时，乙方应在24小时内向甲方报告。

6.4.2重大事件包括但不限于火灾、盗窃、安全等。

第七章合同变更与终止

7.1合同变更

7.1.1本合同在履行过程中，如遇国家政策调整、市场环境变化等原因，双方可协商对合同内容进行变更。

7.1.2变更内容应以书面形式明确，并由双方签字确认。

7.2合同终止

7.2.1本合同因以下原因可提前终止：

a)甲方或乙方单方面违约；

b)双方协商一致；

c)因不可抗力导致合同无法履行。

7.3终止后的责任

7.3.1合同终止后，乙方应将商场恢复至合同签订前的状态。

7.3.2双方应按照合同约定结算剩余费用和赔偿金。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1乙方在合同履行过程中，应严格遵守保密义务，不得泄露甲方商业秘密。

8.1.2乙方对甲方提供的商业秘密负有永久性保密义务。

8.2保密信息的范围

8.2.1保密信息包括但不限于：

a)商场经营数据；