2025年前台工作总结范文与前台年终个人工作总结.docVIP

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最新前台工作总结范文与最新前台年终个人工作总结精编汇编

最新前台工作总结范文

在这一年里，xx大酒店在xx企业和xx企业共同经营下有了较大变化，两家股东投入大量资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废数年三楼通过装修营业，弥补了酒店娱乐项目空缺，使酒店服务项目愈加完善，针对客房异味问题，通过打开窗户通风得到了主线处理，同步对客房旧电视进行了更新……

所有这些给酒店带来了生机和但愿。酒店设备更新、服务项目完善、员工服务水准深入提高，使xx大酒店在xx年星评复核中获得有史以来最佳成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高声誉。所有这些都是店级领导有效管理和酒店各部门员工努力是分不开。因此酒店较重视员工精神文明建设，给员工发明了良好生活空间，将酒店洗衣房改导致一种宽敞员工餐厅和员工活动两用室。

并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工体质又丰富了员工业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，处理了员工冬天洗澡问题。所有这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不停更换状况下，所有员工仍然可以克服困难、团结进取，圆满完毕酒店交给各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无多次，在整个接待过程中受到客人好评，一年来前厅部做好了如下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店门面，每个员工都要直接面对客人，员工工作态度和服务质量反应出一种酒店服务水准和管理水平，因此对员工培训是我们工作重点，今年来针对五个分部制定了详细培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处行李运送和寄存服务进行培训;接待员礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一种月外语培训，为今年星评复核打下一定基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有深入提高，才能更好为客人提供优质服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢追求，前厅部员工积极响应酒店号召，开展节省、节支活动，控制好成本。为节省费用，前厅部自已购置塑料篮子来装团体钥匙，减少了钥匙袋和房卡使用量，给酒店节省了费用(本来不管是团体还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团体房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团体房都100间以上，一年可节省一笔较大费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿员工节省用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有奉献。

三、加强员工销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场状况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策同步根据市场行情和当日入住状况灵活掌握房价，前台散客有了明显增长，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台客人，我们都要想尽措施让客人住下来”宗旨，争取更多入住率。

最新前台年终个人工作总结精编

时光飞逝，不知不觉又迎来新一年。在即将过去xx年里，我在企业领导和同事关怀协助下，顺利完毕了对应工作，现对xx年工作做一种总结。

一、前台接待方面。

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现企业形象第一人，在工作中，我严格按照企业规定，工装上岗，热情看待每一位来访客户，并指导到有关办公室，为领导提供了以便，也为客户提供了以便。一年来，合计接待顾客达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分企业与神族分企业共同召开经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高原则布置会场，积极协调酒店有关事宜，并做好会议过程中服务，在这个过程中，我学到了更多待人接物，服务礼品等有关知识，积累了诸多经验。

2.内部会议管理

按照各部门需求合理安排会议室，以免导致会议冲突，并注意做好有关登记，以及会议室卫生保持，公众物品善后检查等工作，以便为本部人员提供更好服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议时候，按照告知规定，提前半小时准时打开视讯系统，保证会议准时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼喊各终端，保证每个县区都能正常参会。

三、费用报销、协议录入工作。

在这方面，严格按照企业规定，周一汇总搜集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。协议录入20余份。

四、综合事务工作。

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询