KTV楼面服务管理与员工仪容仪表.pdfVIP

二、服务概念：

1、服务的含义：

服务质量是指KTV向宾客的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和

物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、

酒水食品和安全四个方面。可以说服务质量是KTV的生命线，是KTV的

工作。

2、服务质量的特性：

A、功能性：是指事物发挥的作用和功能。

B、经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服

务是否相等，价与值是否相等。

C、安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产

不受到影响和损失，身体和精神不受到，机构设备是否完好运转，

设施和，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。

D、时间性：时间性强调为宾务要做到，准确和省时。

E、舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、

美观和秩序。

3、服务质量的内容：

（1）有优良