社区老年智能手机进阶策划【12次课】——掌握线上办事功能商业计划书.docVIP

社区老年智能手机进阶策划【12次课】——掌握线上办事功能商业计划书

一、前言

数字化时代，线上办事（如社保查询、医保缴费、政务办理）已成为生活刚需，但社区老年群体（60岁以上）因“操作不熟练、担心诈骗”，普遍面临“数字鸿沟”——调研显示，超70%老人不会使用线上办事功能，仅30%能独立完成手机缴费。当前社区虽开展过基础手机教学，但多聚焦“打电话、发微信”，缺乏线上办事进阶内容，无法满足老人实际需求。为此，本社区推出【12次课老年智能手机进阶策划】，通过针对性课程设计，帮助老人掌握线上办事功能，消除数字障碍，同时增强社区服务温度，填补区域内老年数字技能进阶培训空白。

二、执行摘要

本策划针对社区60-85岁老年群体，共12次课（每周2次，每次90分钟），核心是教会老人掌握10项核心线上办事功能。计划投入8万元，用于课程研发、教具采购（如大字版操作手册、投影设备）、讲师培训、宣传物料。预计每期招收50名学员，单次课程收费50元，年度开展4期，总营收12万元，扣除成本后净利润4.5万元。12次课涵盖社保医保线上操作、政务APP使用、线上挂号等内容；配套提供“1对1辅导+课后答疑群”，确保老人学会用熟。后期将根据老人反馈优化课程内容，新增高频办事功能教学（如线上公交卡充值），形成标准化课程体系，联合周边社区推广，打造“老年数字赋能”社区服务品牌。

三、产品服务

【12次课智能手机进阶】聚焦“实用办事+风险防范”，课程及服务如下：第1-2课“基础准备”，讲解手机字体放大、网络连接、诈骗识别（如虚假办事链接辨别）；第3-4课“社保医保操作”，教学社保缴费查询、医保电子凭证激活与使用；第5-6课“政务服务办理”，指导政务APP注册（如“国家政务服务平台”）、公积金查询、老年证线上申请；第7-8课“医疗健康服务”，演示线上挂号（医院APP/小程序）、体检报告查询、购药医保支付；第9-10课“生活缴费服务”，教学水电燃气缴费、话费充值、社保代缴；第11-12课“综合实操+问题解决”，针对老人个性化需求（如异地就医备案）进行1对1辅导，总结常见问题解决方案。配套服务方面，发放大字版《线上办事操作手册》（图文步骤+注意事项）；建立课后答疑群（社区工作人员+志愿者值守，24小时内回复）；课程结束后提供1次“复训巩固课”，针对遗忘内容强化训练。所有课程采用“大屏幕投影+手把手教学”模式，讲师语速放缓、步骤拆解，确保老人听懂学会。

四、市场分析

从需求端看，社区常住人口1.5万，60岁以上老人占比38%（约5700人），其中85%老人使用智能手机，但仅30%会线上办事。调研显示，90%老人有学习需求（最关注社保医保、线上挂号），75%愿为课程付费（可接受单次50-80元），且希望“小班教学+反复辅导”。周边3个社区均未开展线上办事专项培训，仅偶尔举办基础手机课，市场需求未被满足。从竞争格局看，外部培训机构老年课程多聚焦“兴趣类”（如书法、合唱），无线上办事进阶内容；社区现有服务缺乏针对性，本策划的“12次课+1对1辅导”具备显著差异化优势。从政策环境看，国家推动“智慧助老”行动，地方政府对社区老年数字技能培训有补贴支持（如每期补贴1-2万元），可降低运营成本。从社会价值看，学会线上办事能减少老人“跑线下”次数（如社保缴费不用再去政务大厅），缓解家庭照料压力，同时降低老人遭遇电信诈骗的风险（课程含防骗内容），易获得社区居委会、民政部门支持。不过，市场存在挑战：部分高龄老人（80岁以上）学习能力弱，需延长辅导时间；部分老人担心“学不会浪费钱”，需通过体验课展示效果。总体而言，市场需求明确、政策利好、竞争压力小，策划实施后能快速覆盖社区老年群体，具备可持续开展的潜力。

五、营销策略

线下营销方面，在社区老年活动中心、公告栏、菜市场张贴课程海报（标注课程内容、报名方式、补贴政策）；安排工作人员在老人集中区域（如社区广场、超市门口）发放宣传单，现场演示“线上挂号”等实用功能，邀请老人体验；举办“免费体验课”（1次，讲解社保查询基础步骤），体验后报名正课享“立减100元”优惠。线上营销方面，通过社区微信公众号、老年家属群发布课程通知（附带“老人学习前后对比”短视频）；制作“线上办事痛点”科普图文（如“不会线上缴费要多跑3趟路”），在社区群传播；开通线上报名通道（支持子女代报名），报名后发送课程提醒短信（含上课时间、地点、需携带物品）。此外，联合社区居委会发文支持，在社区广播每日播报课程信