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建设银行石家庄市2025秋招笔试性格测试题专练及答案

第一部分：情境判断题（共10题，每题3分，总分30分）

说明：以下情境均为建设银行石家庄分行可能遇到的工作场景，请根据情境选择最符合建设银行服务理念和职业要求的选项。

1.情境：客户在柜台办理存款业务时，对利率表示不满，情绪激动，言语带有指责。

A.立即打断客户，解释利率是央行规定，无法更改

B.保持冷静，耐心倾听客户诉求，并介绍利率政策及银行其他产品优势

C.将客户引导至休息区，联系上级寻求帮助

D.对客户进行反驳，强调银行制度的合理性

2.情境：在石家庄市某社区开展金融知识普及活动，部分老年人对手机银行操作不熟悉。

A.直接演示操作步骤，要求老年人快速记忆

B.耐心讲解并反复演示，同时提供纸质操作指南

C.表示操作复杂，建议老年人到银行柜台办理

D.让年轻人代替老年人操作，避免浪费时间

3.情境：银行内部培训，同事对某项业务流程提出质疑，认为效率较低。

A.直接否定同事意见，强调现有流程的稳定性

B.组织讨论，收集其他同事意见，共同优化流程

C.私下提醒同事不要在公开场合质疑制度

D.忽略同事意见，认为其缺乏经验

4.情境：客户投诉某笔贷款审批时间过长，要求银行提供补偿。

A.解释审批流程复杂，无法提供补偿

B.考虑客户贡献，适当减免部分手续费

C.将客户信息上报，要求相关部门加快审批

D.承诺次日联系客户，但实际拖延时间

5.情境：石家庄市某企业咨询跨境业务，对政策细节不明确。

A.直接推荐某款产品，忽略客户具体需求

B.详细介绍相关政策，并根据企业情况提供个性化方案

C.告知客户政策复杂，建议其咨询其他银行

D.表示自己不熟悉跨境业务，让客户等待其他同事

6.情境：银行内部会议，讨论某项创新业务的风险控制措施。

A.主张快速推进业务，认为风险可控

B.强调风险意识，提出完善控制措施的建议

C.避免表态，观察其他同事意见

D.认为创新业务不适合银行，建议放弃

7.情境：客户在ATM机取款时，卡被吞，情绪激动。

A.告知客户需联系银行处理，但未提供具体步骤

B.耐心安抚客户，指导其填写申请表并协助联系相关部门

C.表示ATM机故障是系统问题，与银行无关

D.要求客户提供更多个人信息，拖延处理时间

8.情境：在石家庄某高校举办金融招聘宣讲会，部分学生提问过于尖锐。

A.直接拒绝回答，强调银行立场

B.耐心解答，并引导学生关注银行发展前景

C.将问题转移给其他HR，自己避免尴尬

D.表示银行招聘严格，不适合所有学生

9.情境：客户因银行系统升级，无法正常使用手机银行，投诉服务不完善。

A.解释系统升级是正常维护，无需补偿

B.告知客户需联系技术部门，但未提供联系方式

C.安抚客户情绪，承诺尽快修复系统

D.将客户信息上报，安排专人跟进处理

10.情境：银行团队聚餐，同事间出现小摩擦，气氛紧张。

A.避免参与，认为个人利益最重要

B.积极调解，促进团队和谐

C.观察情况，避免得罪任何人

D.提议提前结束聚餐，避免冲突升级

第二部分：行为风格题（共15题，每题2分，总分30分）

说明：以下题目评估您的行为风格，请根据自身实际情况选择最符合的选项。

11.在工作中，您更倾向于：

A.独立完成任务，避免依赖他人

B.与团队协作，共同解决问题

C.主动承担领导角色，指导他人

D.辅助他人完成工作，发挥支持作用

12.面对突发客户投诉，您通常：

A.保持冷静，迅速找到解决方案

B.先倾听客户诉求，再采取行动

C.感到紧张，需要时间调整情绪

D.将问题上报，避免直接处理

13.在银行内部会议中，您通常：

A.积极发言，提出创新建议

B.谨慎表达，观察他人意见

C.保持沉默，避免冲突

D.主导讨论，引导会议方向

14.对于重复性工作，您通常：

A.建立标准化流程，提高效率

B.寻找优化方法，减少重复劳动

C.接受现状，避免改变

D.觉得枯燥，尽量减少工作量

15.在与客户沟通时，您更注重：

A.客户的财务需求，提供专业建议

B.客户的情感需求，建立良好关系

C.客户的信任，保持中立立场

D.客户的满意度，灵活调整服务

16.面对银行内部改革，您通常：

A.积极适应，快速融入新变化

B.持观望态度，等待明确方向

C.担心改革影响个人利益，抵触变化

D.主动参与改革，推动优化

17.在处理紧急任务时，您通常：

A.优先完成紧急任务，忽略其他工作

B.合理安排时间，平衡各项工作

C.感到压力，需要他人协助

D.推卸责任，避免承担风险

18.对于银行产品的推