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中国银行常州市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、自我介绍（1题，10分）
题目要求：
请用3分钟时间进行自我介绍，突出与银行岗位（如客户经理、柜员、管培生等）相关的优势和能力，展现对常州本地金融市场的了解和对中国银行的向往。
高分话术参考：
“各位面试官好，我是XXX，来自江苏常州。我毕业于XX大学金融学专业，在校期间曾担任班级学习委员，组织过多次金融知识竞赛，积累了良好的沟通协调能力。我对银行业充满热情，尤其关注常州本地的经济发展，了解到中国银行常州分行在普惠金融和数字化转型方面取得显著成绩，这与我的职业规划高度契合。我的优势在于：
1.专业基础扎实：熟悉宏观经济政策，擅长分析客户需求，具备一定的风险识别能力。
2.实践能力突出：曾在XX银行实习，参与过企业信贷业务，能够快速适应工作节奏。
3.本地化思维：作为常州人，我熟悉本地企业的经营特点，能更好地服务本地客户。
未来，我希望在中国银行常州分行成长，为当地经济发展贡献力量。谢谢！”
二、无领导小组讨论（4题，共40分）
1.题目：常州小微企业融资困境解决方案（10分）
题目描述：
常州部分小微企业因抵押物不足、财务不规范等问题难以获得银行贷款。假设你是一位小组讨论成员，请围绕“如何帮助小微企业解决融资难题”展开讨论，并在10分钟内形成书面方案（小组推选2人汇报，每人3分钟）。
高分话术参考（方案框架）：
小组讨论阶段：
-破题：“小微企业融资难的核心在于‘信息不对称’和‘信用不足’。我们建议从以下三方面入手：”
1.政策落地：梳理政府现有的普惠金融政策（如“政银担”合作），简化申请流程。
2.创新产品：推出信用贷款、供应链金融等轻资产融资方案，降低门槛。
3.科技赋能：利用大数据分析企业信用，建立‘政银企’数据共享平台。
-协作技巧：“各位可以分工，A同学负责政策梳理，B同学聚焦科技方案，我总结整合。注意记录每位观点，避免重复。”
汇报阶段：
“我们小组提出‘政策+产品+科技’三驾马车方案。第一，联合政府推出‘免抵押’信用贷；第二，引入供应链金融，以核心企业信用背书；第三，建设‘常小贷’智能风控系统。这套方案既能解决企业痛点，也符合中国银行‘服务实体经济’的价值观。”
2.题目：常州居民理财意识提升策略（10分）
题目描述：
常州部分居民理财意识薄弱，储蓄率较高但投资渠道单一。请小组讨论如何通过银行服务提升居民理财能力，并在8分钟内给出具体措施（小组推选2人汇报，每人2.5分钟）。
高分话术参考（方案框架）：
小组讨论阶段：
-问题分析：“居民理财意识低源于三个原因：一是缺乏专业指导，二是担心风险，三是产品不匹配。因此，我们建议：”
1.场景化教育：在社区银行设立‘理财小课堂’，结合常州消费特点（如购房、养老）设计课程。
2.产品分层：推出低门槛的稳健型理财产品（如‘常安宝’），搭配智能投顾服务。
3.联动营销：联合本地商会、高校，开展‘金融知识进企业/校园’活动。
-协作技巧：“C同学擅长数据分析，负责设计课程表；D同学关注产品，我统筹汇报。大家注意用数据说话，比如‘常州2024年人均储蓄XX元，理财渗透率XX%’。”
汇报阶段：
“我们建议以‘教育+产品+场景’模式切入。例如，每月举办‘理财沙龙’，推荐‘5%起投’的稳健型基金，并针对常州居民偏好设计‘养老规划套餐’。中国银行常州分行可借助网点优势，打造‘金融惠民工程’，提升市场竞争力。”
3.题目：常州银行数字化转型面临的挑战与对策（10分）
题目描述：
常州银行业数字化转型较一线城市滞后，客户线上体验不足。假设你是中国银行常州分行的员工，请讨论如何提升数字化服务能力（10分钟讨论，2人汇报，每人3分钟）。
高分话术参考（方案框架）：
小组讨论阶段：
-问题聚焦：“常州数字化短板在于‘硬件不足’（网点设备老）和‘服务意识差’（员工推新难）。对策分三步：”
1.优化网点：引入智能柜台、VR理财体验区，提升科技感。
2.员工培训：开展‘数字银行话术大赛’，鼓励主动推荐线上服务。
3.本地化适配：开发‘常州方言智能客服’，解决老年人使用痛点。
-协作技巧：“E同学擅长技术，负责设备方案；F同学关注用户，我总结。注意引用案例，比如‘某银行通过智能客服提升咨询量XX%’。”
汇报阶段：
“我们建议‘硬件升级+文化重塑’双管齐下。例如，在常州老城区网点增设‘AI大屏’，播放本地化理财动画；同时评选‘数字化先锋员工’，用激励机制推动全员转型。中国银行可借力‘数字普惠’战略，打造常州金融科技标杆。”
4.题目：常州银行客户投诉处理机制优化（10分）
题目描述：
近期常州部分客户投诉银行服务效率低、投诉处理不及时。请小组讨论如何完善投诉管理
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