收银员岗位流程操作培训课件.ppt

收银员岗位流程操作培训课件收银员岗位流程操作培训课件收银员岗位流程操作培训课件收银员岗位职责说明1,营业中对顾客的接待及收银工作2,细致认真、无错帐3,收银岗位的清洁意识4,处理简单的客诉5,节电节流的意识6,安全意识的建立

收银员岗位职责说明1,营业中对顾客的接待及收银工作2,细致认真、无错帐3,收银岗位的清洁意识4,处理简单的客诉5,节电节流的意识6,安全意识的建立

员工仪容仪表男士:帽子：logo标识必须完整的露出，刘海鬓发不得漏于额前和耳前;发型：头发发型朴素，梳理整齐，干净，无头屑，前不遮眉，侧不过耳，后不及衣领。脸部：面部干净清爽，不可留有胡须,口腔保持清洁，口气清新，班前不吃刺激性食品。工服：制服干净整齐，大小得体，没有破损。工牌：清洁、明亮、无油迹，佩于左胸前logo正上方紧贴logo边缘配饰：手饰只能戴一只结婚（订婚）戒指，及一块普通手表，不允许戴耳环。裤子：以浅蓝色牛仔裤为主或黑色西裤鞋子：以运动鞋为主女士:帽子：logo，标识必须完整的露出，女生发辫必须在帽带上方不得披发或者发辫随意活动。刘海鬓发不得漏于耳前。发型：头发发型朴素，梳理整齐，干净无头屑，前不遮眉，后不过衣领，长发需用黑色发饰盘起。脸部：面部洁净清爽，着淡妆。口腔保持清洁，口气清新，班前不吃刺激性食物。工服：制服干净整齐，大小得体，没有破损。工牌：清洁、明亮、无油迹，佩于左胸前logo正上方紧贴logo边缘配饰：手饰只能戴一只结婚（订婚）戒指，及一块普通手表，不允许戴耳环。裤子：以浅蓝色牛仔裤为主或黑色西裤鞋子：以运动鞋为主

收银员岗位仪态标准站立标准:1,双脚平行上身挺直、严禁靠墙壁，注意应对礼貌及仪态精神抖擞，与同事间不可勾肩搭背或大声喧哗，随时主动服务顾客。2,女生－双脚并拢，双手自然下垂，合掌虎口交叉(左手在上右手在下)置于小腹的位置，挺胸，收小腹，下颚微缩。3,男生－双脚与肩同宽，双手自然下垂，合掌虎口交叉(左手在上右手在下)置于皮带扣环的位置，挺胸，收小腹，下颚微收。微笑标准由内心发出微笑(角度约为时钟:10:10的位置)小嘴微张

收银员的岗位仪容仪表标准行进间与顾客问好标准:1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”鞠躬注意事项行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

收银员岗位必备的技巧营业中对顾客的接待及收银工作:1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费信息，按照规范流程进行收银作业。2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您好，很高兴为您服务。”4,发票流程4.1打开开关至发票档，输入工号及密码;4.2先输入公司名称或个人，按确定键;4.3然后再输入发票金额，按确定键;4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键;4.5最后确定打出的发票正确无误;

收银员岗位必备的技巧收银服务:1,礼貌热情的问候顾客，“您好，很高兴为您服务！”2,清晰准确的为顾客介绍当月活动及参加要求，要能清晰明确为顾客做介绍（吐词清晰、普通话流利、面带微笑）;3,能为顾客充值金额及退还金额，唱收唱付、双手找零，服务顾客时始终保持微笑;4,能准确熟知本大楼的地理位置并做清楚介绍与指引，空档时帮忙指引顾客，充当服务台角色;5,熟悉收银台内各物品摆放:5.1能准确归置收银台内的各项物品，如牙签、卡、券摆放的位置及先后使用顺序;5.2将宣传物品按照先后秩序摆正放至指定位置;

收银员岗位必备技巧1,做好接待工作，对于顾客的投诉与批评，须冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争执，遇到解决不了的问题时第一时间告知现场管理人员。2,掌握真假货币的识别方法，并正确使用验钞机验币，每张钱币必须过验钞机不可在顾客面前晃动检查钱币，发现假币时非常礼貌的请求顾客更换一张。3,做好开市前的准备工作及收市的交接的工作，营运高峰前做好零钞的提前准备，完成部门领导临时交办的其他工作任务

收银员岗位必备技巧细致认真、无错帐1,收银人员必须做到收钱、消费、找零复述，做到每一组顾客唱收唱付.2,做好每日收银盘点，填写《营业日报表》，真实准确地反映每天的营业收入。做到：现金收付准确无误，每日收款帐实相符.3,协助财务日审，做好运营管理工作，确保现金收入及营业日报准确无误