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2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(5套卷)

2025年事业单位工勤技能-云南-云南政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】政务服务办事员处理群众投诉的流程不包括（）；

【选项】A.接待登记B.调查取证C.直接调解D.上报领导

【参考答案】C

【详细解析】根据《政务服务投诉处理办法》，投诉处理需经登记、调查、反馈、结案四个阶段，直接调解属于反馈环节，但需在调查取证后进行，而非独立步骤。

【题干2】涉密文件归档时，其保密等级标识应与（）；

【选项】A.原件一致B.加密版本相同C.打印件标注D.管理部门规定

【参考答案】D

【详细解析】保密等级标识需严格按照文件管理单位或保密行政部门的要求执行，可能因载体不同调整标注方式，如电子文件需加密处理，纸质文件需在封面标注。

【题干3】办公设备突发故障时，正确的处理步骤是（）；

【选项】A.立即停用并报修B.尝试重启C.自行拆卸维修D.联系维修人员

【参考答案】D

【详细解析】设备故障处理需遵循“停机报修”原则，自行拆卸可能扩大故障或引发安全隐患，联系专业维修人员是规范操作。

【题干4】政务服务材料归档的时间要求是（）；

【选项】A.提交后立即归档B.每月底集中归档C.办结后5个工作日内D.季度末统一归档

【参考答案】C

【详细解析】《档案管理规定》要求行政文书类材料在办结后5个工作日内归档，确保归档时效性与完整性。

【题干5】突发公共事件中，政务服务窗口应优先启动（）；

【选项】A.应急预案B.日常流程C.紧急联络D.印刷宣传

【参考答案】A

【详细解析】应急预案是应对突发事件的标准化响应机制，直接启动可最大限度减少服务中断，其他选项属辅助措施。

【题干6】政务服务平台数据备份的频率要求为（）；

【选项】A.每日备份B.每周备份C.每月备份D.每季度备份

【参考答案】A

【详细解析】核心业务数据需每日备份，确保系统故障时可快速恢复，其他选项无法满足业务连续性要求。

【题干7】群众身份核验时，除身份证外还需验证（）；

【选项】A.户口本B.驾驶证C.社保卡D.户籍证明

【参考答案】D

【详细解析】户籍证明是身份核验的核心辅助材料，与身份证共同构成主体身份确认依据，其他选项非必要。

【题干8】电子档案分类编码规则中，“03-02-05”表示（）；

【选项】A.03类档案第2项第5子项B.03部门02科室05文件C.03年度02季度05号文件D.03地区02县区05单位

【参考答案】A

【详细解析】三级分类编码“部门-科室-文件”为通用规则，如“03-02-05”对应03类档案第2项第5子项，其他选项分类逻辑不符。

【题干9】政务服务“好差评”系统数据保存期限为（）；

【选项】A.1年B.3年C.5年D.永久保存

【参考答案】B

【详细解析】《政务信息资源共享管理暂行办法》规定，差评数据需保存3年以上，作为服务改进依据。

【题干10】公章使用前需经（）；

【选项】A.单位负责人审批B.盖章人自检C.保密员审核D.财务部门备案

【参考答案】A

【详细解析】公章使用须由单位负责人审批，确保用章合规，其他选项属辅助流程。

【题干11】政务服务事项“一窗通办”改革的核心目标是（）；

【选项】A.减少窗口数量B.统一受理标准C.提高办理效率D.增加服务项目

【参考答案】C

【详细解析】改革通过流程整合与标准化建设，实现“最多跑一次”，核心是提升群众办事效率。

【题干12】涉密会议记录的保存要求不包括（）；

【选项】A.纸质原件归档B.电子版加密存储C.涉密人员销毁D.定期销毁

【参考答案】C

【详细解析】涉密会议记录不得销毁，须长期保存，销毁需经保密部门批准，其他选项为常规要求。

【题干13】政务服务大厅服务承诺中“限时办结”的时限通常为（）；

【选项】A.当日B.3个工作日C.5个工作日D.10个工作日

【参考答案】B

【详细解析】一般行政事项限时办结为3个工作日，复杂事项可延长至5个工作日，需书面告知申请人。

【题干14】办公计算机病毒防护的“杀毒-隔离-修复”流程中，第一步是（）；

【选项】A.隔离受感染设备B.安装杀毒软件C.扫描病毒C.修复系统漏洞

【参考答案】B