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订单异常处理流程.pdf

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    订单异常处理流程

    一、订单异常的常见类型

    （一）客户信息错误

    客户在下单时提供了错误的收货地址、联系电话、姓名等信息。比

    如，地址中的门牌号写错，导致快递无法准确送达；电话号码有误，

    商家无法及时与客户取得联系确认订单情况。

    （二）商品缺货

    商家所售商品库存不足，无法按照订单要求发货。这可能是因为预

    估销量不准确，补货不及时，或者供应商方面出现问题导致商品供应

    100

    中

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