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工商银行鹤壁市2025秋招无领导小组面试案例题库
1.情景模拟类（3题，每题10分）
1.1题目：
鹤壁市某工业园区内，多家中小企业因资金链断裂面临经营困境，部分企业甚至出现裁员现象。作为工商银行鹤壁市分行的客户经理团队，需在一个月内制定一套帮扶方案，帮助企业渡过难关。假设你是小组中的一员，请讨论并制定方案，明确分工，确保方案可操作性。
1.2题目：
鹤壁市近期推行“数字鹤壁”建设，部分老年人因不熟悉智能手机操作而无法享受线上金融服务。工商银行鹤壁市分行需组织一场“银龄助农”活动，帮助老年人跨越数字鸿沟。请小组讨论活动形式、内容、宣传方式，并分配任务，确保活动效果。
1.3题目：
鹤壁市某企业计划扩大生产规模，但因缺乏抵押物难以获得银行贷款。作为工商银行鹤壁市分行的信贷团队，需在三天内为其设计一套创新融资方案，解决资金难题。请小组讨论并制定方案，明确关键步骤和风险控制措施。
2.分析判断类（3题，每题10分）
2.1题目：
近年来，鹤壁市房地产市场波动较大，部分购房者因房价上涨无力购房，但银行房贷政策收紧。作为工商银行鹤壁市分行的客户经理，需平衡“支持刚需”与“控制风险”的关系，请小组讨论并提出具体措施。
2.2题目：
鹤壁市某企业因原材料价格上涨导致利润下滑，向工商银行鹤壁市分行申请贷款利率优惠。但分行信贷政策要求严格，小组需讨论如何在政策框架内帮助企业，同时避免风险。
2.3题目：
鹤壁市某支行因服务态度问题被客户投诉，导致存款流失。作为分行客户服务团队，需分析问题原因并提出改进方案，确保客户满意度提升。
3.资源分配类（2题，每题12分）
3.1题目：
工商银行鹤壁市分行年度预算为500万元，需分配至信贷业务、普惠金融、客户服务三个部门。小组需讨论分配方案，并说明理由，确保资源高效利用。
3.2题目：
鹤壁市某社区银行因网点较少，客户覆盖率不足。分行决定投入200万元增设3个网点，小组需讨论选址方案，并说明决策依据。
4.争议解决类（2题，每题12分）
4.1题目：
鹤壁市某企业因贷款逾期被工商银行鹤壁市分行起诉，但企业声称银行审批流程存在漏洞。小组需讨论如何调解双方矛盾，同时维护银行权益。
4.2题目：
鹤壁市某支行因服务效率问题被客户投诉，但员工认为客户要求不合理。小组需讨论如何平衡员工压力与客户需求，提出解决方案。
5.创新策略类（2题，每题12分）
5.1题目：
鹤壁市某工业园区企业多为中小微企业，融资渠道有限。作为工商银行鹤壁市分行，需设计一款创新金融产品，帮助企业解决融资难题。小组讨论产品设计、推广策略及风险控制。
5.2题目：
鹤壁市计划打造“智慧金融示范区”，工商银行鹤壁市分行需参与其中。小组讨论可如何结合当地产业特点，提出特色金融服务方案。
答案与解析
1.情景模拟类
1.1答案与解析：
方案框架：
1.调研阶段：小组分工，部分成员走访企业，了解具体困境（如资金缺口、产业链问题）；部分成员研究鹤壁市政策（如政府补贴、税收优惠）。
2.方案制定：
-短期措施：提供短期信用贷款、供应链金融支持（如应收账款融资）。
-长期措施：联合政府平台提供政策咨询、技术改造支持。
3.分工执行：
-客户经理负责对接企业；风控专员审核风险；产品经理设计金融方案。
解析：
方案需兼顾“帮扶”与“风控”，体现银行的社会责任与商业性。分工明确可提高执行效率。
1.2答案与解析：
活动设计：
1.形式：线下教学+线上辅导，如开设“智能手机培训班”、制作操作手册。
2.内容：重点讲解转账、缴费、贷款申请等高频功能。
3.宣传：联合社区、老年大学开展活动，发放宣传单页。
4.分工：宣传组、教学组、后勤组，确保活动顺利开展。
解析：
方案需贴合老年人需求，形式灵活、宣传到位才能提高参与度。
1.3答案与解析：
创新融资方案：
1.抵押物替代：以股权、订单、知识产权作为抵押。
2.联合担保：引入政府产业基金或行业协会担保。
3.风险控制：严格审核企业信用，设置动态监控机制。
解析：
方案需结合当地产业特点（如鹤壁的铝业、医药产业），兼顾创新与风险。
2.分析判断类
2.1答案与解析：
措施建议：
1.差异化贷款政策：对首套房贷款利率给予优惠，二套房严格审核。
2.组合金融方案：提供“房抵贷+消费贷”组合，降低购房门槛。
解析：
平衡社会责任与风险，需体现政策灵活性。
2.2答案与解析：
方案设计：
1.政策内创新：争取政府贴息，降低企业实际融资成本。
2.风险缓释：要求企业提供供应链担保或第三方增信。
解析：
方案需在政策框架内寻求突破，兼顾企业与银行利益。
2.3答案与解析：
改进方案：
1.问题分析：通
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