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旅游企业客户满意度调查问卷范文

尊敬的客户：

感谢您选择并体验了我们的旅游服务。您的满意是我们持续提升服务质量的最大动力。为了更好地了解您的需求与期望，改进我们的产品与服务，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次问卷调查。您的真实感受和宝贵意见对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于整体服务质量分析与改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验情况客观作答。

填写说明：

*请在您认为合适的选项上勾选（√）或填写相应内容。

*若无特别说明，均为单选题。

*带“*”的为必填项。

第一部分：预订与前期咨询体验

1.*您通过何种渠道了解到我们的旅游产品？

*[]官方网站

*[]在线旅游平台（如携程、飞猪等）

*[]微信公众号/小程序

*[]朋友/同事推荐

*[]旅行社门店

*[]其他（请注明）：_________

2.*您对我们旅游产品信息（如行程安排、价格、包含项目等）的清晰度评价如何？

*[]非常清晰

*[]比较清晰

*[]一般

*[]不太清晰

*[]非常不清晰

3.*在预订前，您是否有过咨询？（如无，可跳过第4题）

*[]是

*[]否

4.（若第3题选“是”）您对我们客服人员/销售人员的服务态度、专业程度和响应速度的总体满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

5.*您对预订流程的便捷性评价如何？

*[]非常便捷

*[]比较便捷

*[]一般

*[]不太便捷

*[]非常不便捷

第二部分：旅途过程核心体验

6.*您本次参与的旅游产品类型是？

*[]跟团游（国内）

*[]跟团游（出境）

*[]自由行（含机票酒店）

*[]自由行（仅机票/仅酒店）

*[]定制游

*[]其他（请注明）：_________

7.*对于本次旅游产品实际提供的交通服务（如航班、大巴等，若包含），您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

*[]不适用（本次产品不含此项）

8.*对于本次旅游产品实际提供的住宿服务（若包含），您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

*[]不适用（本次产品不含此项）

9.*对于本次旅游产品实际提供的餐饮服务（若包含），您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

*[]不适用（本次产品不含此项）

10.*对于本次旅游产品包含的景点/活动安排，您的满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

11.（若为跟团游或含导游服务）您对本次服务的导游/领队的专业知识、讲解水平、服务态度及责任心的总体评价如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

*[]不适用（本次产品不含此项）

12.*您认为本次旅游行程的整体节奏安排（如松紧程度）如何？

*[]非常合理

*[]比较合理

*[]一般

*[]不太合理

*[]非常不合理

第三部分：产品与服务整体评价

13.*综合来看，您对本次旅游产品的性价比评价如何？

*[]非常高

*[]比较高

*[]一般

*[]比较低

*[]非常低

14.*在旅游过程中，若您遇到问题或有投诉需求，我们的处理效率和结果令您满意吗？（如无，可选择“不适用”）

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

*[]不适用（未遇到问题/未投诉）

15.*您对我们旅游企业的整体服务质量满意度如何？

*[]非常满意

*[]比较满意

*[]一般

*[]不太满意

*[]非常不满意

16.*您未来是否愿意再次选择我们的旅游产品？

*[]非常愿意

*[