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店铺老客维护课件
汇报人：XX
CONTENTS
01
老客户的重要性
03
维护工具与平台
02
老客户维护策略
04
维护活动的策划
05
维护效果的评估
06
案例分析与经验分享
老客户的重要性
01
提升复购率
定期推出优惠，激发老客户购买欲望，增加复购率。
优惠促销活动
提供个性化服务，满足老客户特定需求，增强客户忠诚度。
个性化服务
增强客户忠诚度
定期举办优惠活动，回馈老客户，增加其复购意愿和忠诚度。
优惠回馈活动
01
提供个性化服务和关怀，满足老客户独特需求，提升其满意度和忠诚度。
个性化服务
02
口碑传播效应
扩大影响力
满意老客户自发传播，为店铺带来更多潜在客户。
增强信任度
老客户口碑提升新客信任，促进购买决策。
01
02
老客户维护策略
02
定期沟通互动
定期电话回访或短信问候，了解客户需求，增强客户粘性。
定期回访客户
组织会员专属活动，如折扣日、新品体验，提升客户归属感。
举办会员活动
个性化服务提供
记录老客生日，发送祝福与特别优惠，提升情感连接。
生日关怀活动
根据老客购买史，提供专属折扣与优惠，增强购物体验。
定制优惠方案
会员制度与优惠
设立不同等级，提供差异化服务与优惠，增强客户黏性。
会员等级制
消费累积积分，兑换商品或服务，激励客户重复购买。
积分兑换优惠
维护工具与平台
03
CRM系统应用
集中管理客户信息，实现数据整合与高效利用。
客户信息管理
基于客户行为分析，智能推送个性化营销信息，提升转化率。
智能营销推送
社交媒体互动
利用微信群、朋友圈与老客保持联系，分享新品、优惠，增强客户粘性。
微信互动
01
通过微博发布店铺动态，开展互动活动，吸引老客关注，提升复购率。
微博运营
02
客户反馈收集
通过店铺官网或APP发布问卷，便捷收集顾客意见与建议。
在线问卷
利用微博、微信等平台，及时回应顾客反馈，增强顾客参与感。
社交媒体互动
维护活动的策划
04
节日促销活动
结合节日特色，设计吸引老客的促销活动主题。
主题活动策划
提供专属折扣、满减等优惠，增强老客购买意愿。
优惠力度设置
客户答谢会
01
活动筹备
精心策划场地、流程及礼品，营造温馨氛围。
02
互动环节
设置趣味游戏、抽奖等，增强客户参与感与归属感。
会员专属活动
定制优惠
为会员提供专属折扣、礼品，增强归属感。
会员日活动
设立会员日，举办主题活动，促进会员互动。
维护效果的评估
05
客户满意度调查
设计问卷，收集客户对服务、产品等方面的满意度反馈。
问卷反馈收集
01
对问卷数据进行统计分析，评估客户满意度水平及改进方向。
数据分析评估
02
维护成本与收益分析
统计维护老客所需成本，包括活动、优惠等费用。
成本统计
对比维护前后的销售额、复购率等，评估收益增长。
收益对比
客户留存率跟踪
通过电话或问卷，定期回访老客户，评估满意度与忠诚度。
分析老客户购买频率与金额，判断维护策略的有效性。
定期回访调查
购买行为分析
案例分析与经验分享
06
成功维护案例
通过定期会员日优惠，增强老客粘性，提升复购率。
会员日活动
根据顾客购买历史，提供个性化推荐，增强顾客满意度。
个性化服务
常见问题与解决
分析流失原因，优化服务，推出会员制度增强粘性。
客户流失应对
耐心倾听，快速响应，合理补偿，转化不满为忠诚。
投诉处理技巧
明确沟通渠道，定期回访，增强互动，减少误解。
沟通障碍破解
维护经验交流
定期联系老客，了解需求，增强客户粘性，提升复购率。
定期回访客户
01
提供个性化服务方案，满足不同客户需求，增强客户满意度。
个性化服务
02
谢谢
汇报人：XX
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