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建设银行北京市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：在建设银行北京市分行实习期间，小张发现某位客户对贷款利率的解读存在误解，可能导致其做出不利决策。小张的正确做法是？

A.忽略客户的疑问，按流程继续办理业务

B.悄悄告知同事，由同事向客户解释

C.耐心向客户解释利率细节，确保客户理解清楚

D.直接推荐另一种贷款产品，回避利率问题

2.题目：建设银行北京市分行计划推出针对小微企业主的“普惠金融”活动，以下哪项最符合银行的社会责任理念？

A.仅对信用良好的企业提供服务，提高门槛

B.重点扶持已有大量存款的客户群体

C.通过简化流程、降低利率，帮助初创企业解决融资难题

D.将活动宣传集中在大型企业，以提升品牌形象

3.题目：在处理一笔涉及客户的投诉时，员工小李感到委屈，但仍然按照合规流程耐心沟通。小李的行为体现了哪项价值观？

A.个人利益优先，避免冲突

B.合规操作，即使不情愿

C.以客户为中心，即使有压力

D.推卸责任，避免承担风险

4.题目：建设银行北京市分行强调“稳健经营”，以下哪项行为最符合这一理念？

A.为追求短期业绩，放宽信贷审批标准

B.优先发展高风险高收益的业务

C.在风险可控的前提下，积极拓展业务规模

D.拒绝所有潜在风险的项目，保持零不良率

5.题目：某客户在建设银行北京市分行办理信用卡时，对分期付款的条款表示担忧。柜员小王主动提供详细说明，并建议客户选择更合适的还款方式。这一做法体现了？

A.业务熟练，但缺乏耐心

B.以客户为中心，注重服务体验

C.满足客户需求，忽略合规要求

D.推荐高收益产品，完成业绩指标

6.题目：建设银行北京市分行鼓励员工参与社区公益活动，如“金融知识进校园”。以下哪项最能体现银行的社会影响力？

A.组织员工参观银行荣誉墙，增强自豪感

B.开展讲座，帮助青少年树立正确的理财观念

C.发放宣传单，要求学生填写满意度调查表

D.邀请客户参与活动，以提升品牌曝光度

7.题目：在团队协作中，小张发现同事小李的工作方式可能影响项目进度。小张的正确做法是？

A.直接批评小李，要求其改进

B.向上级汇报，由领导协调解决

C.私下沟通，共同寻找优化方案

D.保持沉默，避免团队内矛盾

8.题目：建设银行北京市分行推行绿色金融政策，支持环保项目。以下哪项行为最符合该政策导向？

A.仅对大型环保企业发放贷款

B.将绿色信贷作为业绩考核指标

C.忽略绿色项目的高风险，追求短期回报

D.仅宣传绿色金融成果，忽略过程管理

9.题目：客户小王在建设银行北京市分行办理房产抵押贷款时，对合同条款提出疑问。柜员小张解释后，小王仍表示不放心。此时小张的正确做法是？

A.坚持要求小王签字，避免拖延

B.建议小王咨询律师，银行不再负责

C.再次耐心解释，并提供相关法律咨询渠道

D.告知小王其他客户都顺利办理，无需担心

10.题目：建设银行北京市分行强调“创新驱动”，以下哪项举措最符合这一战略？

A.限制员工使用新技术，以控制成本

B.投入资源研发智能客服系统

C.仅推广传统业务，避免转型风险

D.要求员工加班完成创新任务

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题目：建设银行北京市分行在服务小微企业时，应注重哪些方面？

A.提供灵活的还款方案

B.减少审批流程，提高效率

C.优先考虑大企业的需求

D.加强金融知识普及，帮助小微企业规避风险

2.题目：建设银行北京市分行倡导“合规经营”，以下哪些行为符合要求？

A.严格执行反洗钱制度

B.对客户信息严格保密

C.主动披露潜在风险

D.为完成业绩指标，适当放宽合规要求

3.题目：在处理客户投诉时，员工应具备哪些素质？

A.耐心倾听，理解客户诉求

B.快速给出解决方案，避免客户等待

C.保持专业态度，避免情绪化

D.将责任推给其他同事

4.题目：建设银行北京市分行支持乡村振兴战略，以下哪些措施有助于实现目标？

A.为农村地区提供优惠贷款

B.培训员工掌握农业金融知识

C.鼓励员工到农村调研，了解需求

D.仅关注城市业务，忽略农村市场

5.题目：在团队协作中，如何提升工作效率？

A.明确分工，责任到人

B.定期召开会议，沟通进度

C.鼓励员工提出创新建议

D.限制员工交流，避免冲突

6.题目：建设银行北京市分行推广“数字化转型”，以下哪些举措有助于实现？

A.引入大数据分析技术，优化信贷审批

B.培训员工使用线上系统

C.减少线下网点，提高运营成本

D.保留传统服务模式，避免客户流失

7.题目：在服务客户时，如何体现“以客户为中心”？

A