原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第PAGE页共NUMPAGES页
邮储银行徐州市2025秋招无领导模拟题角色攻略
一、问题解决类（共3题，每题10分，总分30分）
题目1：如何提升邮储银行徐州市分行在乡村振兴领域的金融服务覆盖率？
要求：结合徐州市农村经济发展现状及邮储银行现有资源，从策略、产品、渠道、人才等方面提出具体解决方案，并说明实施路径。
题目2：针对徐州市小微企业“融资难、融资贵”问题，邮储银行应如何优化信贷服务方案？
要求：分析问题成因，设计差异化的信贷产品或服务模式，并阐述风险控制措施。
题目3：如何利用数字化手段提升邮储银行徐州市分行对公业务客户粘性？
要求：结合本地企业数字化转型趋势，提出具体措施，并评估可行性。
二、观点讨论类（共2题，每题15分，总分30分）
题目4：在当前经济下行压力下，邮储银行徐州市分行应如何平衡风险控制与业务增长？
要求：从管理层视角出发，讨论风险与增长的平衡点，并提出具体政策建议。
题目5：如何看待“金融科技”对传统银行模式的颠覆性影响？邮储银行应如何应对？
要求：结合邮储银行国有大行背景，分析机遇与挑战，提出战略转型方向。
三、情景模拟类（共2题，每题20分，总分40分）
题目6：假设邮储银行徐州市分行某网点因服务纠纷引发客户投诉，作为团队负责人，如何协调处理？
要求：模拟现场沟通流程，明确职责分工，并制定后续改进方案。
题目7：某企业客户向邮储银行徐州市分行申请供应链金融业务，但存在资质不达标问题。作为项目负责人，如何推动业务落地？
要求：结合本地产业特点，设计创新解决方案，并说服客户接受替代方案。
四、角色扮演类（共1题，30分）
题目8：假设邮储银行徐州市分行即将开展“金融知识普及月”活动，请扮演“客户经理”角色，设计一份针对本地老年群体的宣传方案。
要求：说明活动目标、内容、形式及效果评估方式，并突出邮储银行服务特色。
答案与解析
问题解决类
题目1答案：
1.策略层面：成立乡村振兴专项小组，整合徐州本地农业数据，建立“一村一策”服务档案；联合政府农业部门开展“金融+科技”下乡活动。
2.产品层面：推出“农户易贷”“农机具租赁贷”等产品，利率较基准下降10%；针对特色农产品开发供应链金融。
3.渠道层面：下沉网点至乡镇，推广“移动金融服务车”，接入微信银行解决偏远地区服务问题。
4.人才层面：培训客户经理农业知识，设立“乡村振兴贡献奖”激励员工。
解析：方案结合徐州农业资源（如砀山梨、金谱水晶等特色产业），强调“精准服务”，符合邮储银行县域业务优势。
题目2答案：
1.问题成因：小微企业信用数据缺失、担保物不足、抗风险能力弱。
2.解决方案：
-产品：推出“信用贷”产品，通过“税贷通”“电e贷”平台授信；
-服务：建立“小微企业管家”制度，提供一对一政策咨询；
-风控：引入政府数据平台（如“徐企通”），完善反欺诈模型。
解析：方案突出“政银合作”，符合徐州政府扶持小微企业政策。
题目3答案：
1.措施：
-数字化平台：上线“徐州惠企通”APP，整合政策发布、线上开户、智能投顾功能；
-场景化服务：与本地园区合作，嵌入“园区通”系统，实现供应链账款自动结算；
-人才激励：设立数字化业务考核指标，奖励优秀员工。
2.可行性：徐州已有部分企业（如徐州高新区）尝试数字化转型，邮储银行可借力推广。
解析：方案兼顾技术落地与本地化改造，避免“一刀切”。
观点讨论类
题目4答案：
1.平衡点：以“风险容忍度+业务结构优化”为抓手，如降低小微贷占比（50%→40%），提升中收占比。
2.政策建议：
-风险端：强化贷后管理，引入“徐州中小企业风险监测系统”；
-增长端：拓展绿色金融、跨境业务等新兴领域。
解析：建议符合邮储银行“稳健经营”定位，结合徐州产业转型方向（如新能源）。
题目5答案：
1.颠覆性影响：中小银行被挤压，大型银行需加速科技投入。
2.应对策略：
-合作：与蚂蚁集团等科技公司成立合资公司；
-自研：成立“徐州金融科技实验室”，聚焦本地场景（如智慧农业贷）。
解析：方案突出“合作+自研”双轮驱动，符合邮储银行资源禀赋。
情景模拟类
题目6答案：
1.沟通流程：
-第一步：安抚客户情绪，承诺48小时内调查；
-第二步：调取监控录像、服务录音，责任到人；
-第三步：公开道歉并退赔损失，推出“服务升级计划”。
2.改进方案：强化网点晨会培训，引入“客户情绪管理”课程。
解析：方案突出“快速响应+制度补漏”，符合银行业合规要求。
题目7答案：
1.创新方案：
-替代方案：推荐“农户联保贷”，由合作社成员担保；
-附加服务：提供“订单贷”，以农产品期货收益作抵押。
2.说服话术：强调“短期阵痛长期收益”，对比其他银行更高利率方案。
解析：方
文档评论（0）