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顾客服务培训考试题目
一、单选题（10题，每题5分）
1.20世纪80年代，美国企业界诞生的CS战略，其核心是()
A.产品质量
B.顾客满意(正确答案)
C.价格优势
D.品牌知名度
2.根据资料，顾客满意意味着为顾客提供超乎其期望的用餐经历，不包括以下哪项()
A.品质
B.服务
C.广告(正确答案)
D.清洁、价值
3.处理顾客投诉的四大要点中，首要的是()
A.道歉
B.聆听(正确答案)
C.感谢顾客意见
D.解决问题及跟进
4.以下哪种情况的顾客投诉，只有经理才有权处理()
A.派餐错误
B.遗漏食品
C.食品中
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