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2025年2025年电商缺货处理合同协议

供应商方（以下简称“甲方”）：[供应商公司名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]

采购方（以下简称“乙方”）：[采购公司名称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]

鉴于乙方在2025年电商业务运营过程中，可能面临商品缺货的风险，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就电商缺货处理事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

鉴于：本合同旨在明确双方在电商商品缺货情况下的权利和义务，建立高效、合理的缺货处理机制，保障双方的合法权益，维护正常的电商运营秩序，提升客户满意度。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就电商缺货处理事宜达成如下协议：

一、定义与解释

1.电商缺货：指乙方在电商平台上的商品库存不足，无法满足客户订单需求的状态。

2.预估补货周期：指甲方根据乙方订单信息，预估完成生产、发货并送达乙方仓库所需的时间。

3.紧急订单：指客户通过电商平台下单，且要求在特定时间前送达的订单，该订单的紧急程度高于普通订单。

4.替代商品：指与原订单商品功能相近或客户可接受的其它商品。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，例如自然灾害、战争、政府行为等。

二、缺货处理流程

1.缺货识别：乙方通过电商平台或自身库存管理系统识别商品缺货情况。

2.缺货通知：乙方应在识别到商品缺货后[具体时间，例如：24小时]内，通过[具体方式，例如：邮件、电话、在线客服系统]向甲方发送缺货通知，并说明缺货商品名称、数量、预估补货周期等信息。

3.补货方案协商：

*甲方在收到缺货通知后，应在[具体时间，例如：12小时]内与乙方协商补货方案。

*协商内容包括但不限于：确认缺货情况、预估补货周期、是否提供替代商品、替代商品的确定方式、价格调整等。

4.紧急订单处理：

*如遇紧急订单缺货，乙方应在第一时间通知甲方，并说明订单的紧急程度和交付时间要求。

*甲方应在收到通知后，立即评估可行性，并尽快提供解决方案，例如：紧急生产、寻找替代供应商、协商延迟交付等。

5.替代商品处理：

*如原订单商品缺货，经与乙方协商一致，可提供替代商品。

*替代商品的价格、规格、功能等应尽可能与原订单商品保持一致，并征得乙方客户的同意。

*如替代商品价格高于原订单商品，乙方应与客户协商价格调整事宜，并征得客户同意后方可执行。

6.缺货信息告知客户：

*乙方应及时通过[具体方式，例如：邮件、短信、平台公告]将缺货情况及解决方案告知客户，并承担因此产生的客户沟通成本。

*如需延迟交付，乙方应明确告知客户预计的延迟时间，并征得客户同意。

7.缺货责任承担：

*因甲方原因（例如：生产延迟、物流问题等）导致的缺货，由甲方承担相应的责任，并赔偿乙方因此造成的损失（例如：订单取消损失、客户投诉赔偿等）。

*因不可抗力导致的缺货，双方各自承担相应的责任，并应根据实际情况协商处理方案。

三、双方权利和义务

甲方的权利和义务：

1.权利：

*要求乙方及时提供缺货通知及相关信息。

*参与补货方案的协商，并有权提出合理建议。

*根据自身生产、库存情况，确定补货周期和可行性。

*要求乙方配合进行客户沟通和解释工作。

2.义务：

*接收乙方的缺货通知，并及时响应。

*积极与乙方协商补货方案，并尽最大努力满足乙方需求。

*向乙方提供真实、准确的补货信息。

*根据合同约定，承担缺货责任，并赔偿乙方因此造成的损失。

乙方的权利和义务：

1.权利：

*要求甲方及时响应缺货通知，并提供合理的补货方案。

*参与补货方案的协商，并有权提出合理建议。

*要求甲方提供替代商品，并协商价格调整事宜。

*要求甲方配合进行客户沟通和解释工作。

2.义务：

*及时识别并通知甲方缺货情况。

*配合甲方进行补货方案的协商。

*及时将缺货情况及解决方案告知客户。

*根据合同约定，承担缺货责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

四、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，均应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。

2.甲方未能按时补货，或提供的补货方案不合理，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。

3.乙方未能及时通知甲方缺货情况，或未能积极配合甲方处理缺货问题，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。

4.双方应本着诚实信用的