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邮储银行泰安市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、问题分析题（共3题，每题10分，总计30分）

题目1（10分）：

假设泰安市近期出现多起农村地区电信诈骗案件，导致部分老年客户对银行服务产生信任危机。作为邮储银行泰安分行的团队成员，请结合“普惠金融”与“风险防控”两大原则，提出3条切实可行的解决方案，并说明每条方案的具体实施步骤。

题目2（10分）：

邮储银行总行提出“数字化转型”战略，要求分行在2025年底前提升线上业务占比。泰安市作为农业大市，农村客户对线上服务的接受度普遍较低。请分析这一矛盾，并设计一套线上线下结合的推广方案，需包含目标客户分层、宣传渠道选择、激励措施等内容。

题目3（10分）：

近期泰安市推出“乡村振兴”专项信贷政策，邮储银行需优先支持符合条件的农户和合作社。但部分客户对政策理解不足，导致贷款申请流程受阻。请模拟小组讨论，如何通过简化流程、加强宣传等方式，提高政策知晓率，并确保合规性。

二、观点表达题（共2题，每题15分，总计30分）

题目4（15分）：

有人认为，邮储银行作为国有大行，在服务乡村振兴时应当“不计成本”，而应优先考虑社会效益。但也有人提出，银行作为企业，必须保证盈利性。对此，请结合泰安市农村金融市场的实际情况，阐述你的观点，并说明如何在两者之间找到平衡点。

题目5（15分）：

随着移动支付普及，传统银行网点面临客流量下降的挑战。但泰安市部分偏远乡镇仍依赖现金交易，且老年客户对电子支付接受度低。请讨论邮储银行应如何调整网点服务策略，既能适应数字化转型趋势，又能兼顾“普惠金融”的初心。

三、情景模拟题（共1题，25分）

题目6（25分）：

背景：泰安市某乡镇合作社因暴雨导致农作物减产，急需贷款扩大再生产。合作社负责人找到邮储银行泰安分行申请信贷，但因缺乏抵押物、财务报表不规范被拒。此时，小组中有成员提出可以通过“土地经营权抵押”或“政府担保”的方式解决，但另有人质疑合规风险。

任务：

1.假设你是小组长，请组织讨论，明确信贷审批方向，并制定风险控制方案；

2.确定两种解决方案的可行性，并说明优先选择哪种方案及理由；

3.阐述如何向客户解释决策结果，避免矛盾激化。

四、决策制定题（共1题，15分）

题目7（15分）：

泰安市政府计划在2025年启动“智慧农业”项目，要求邮储银行提供配套金融服务。但项目涉及的技术门槛较高，银行内部缺乏专业人才。分行领导提出三种方案：

A.引进外部技术团队；

B.与当地农业院校合作培养人才；

C.先试点项目，再逐步推广。

请小组讨论，选择最优方案，并说明理由。

答案与解析

题目1（10分）答案与解析：

解决方案：

1.建立“反诈课堂”进村入户

-实施步骤：

-联合乡镇政府，组织老年客户集中培训；

-制作图文并茂的反诈手册，用方言讲解常见骗局；

-设立“银行反诈咨询岗”，主动上门排查风险。

2.推出“一键报警”功能

-实施步骤：

-在手机银行APP内嵌入诈骗举报按钮；

-与当地派出所合作，实现信息实时推送；

-对举报成功的客户给予小额奖励。

3.优化线下服务体验

-实施步骤：

-增设“绿色通道”，简化老年客户业务办理流程；

-提供“一对一”业务指导，避免因操作复杂产生误解；

-定期开展“金融知识月”活动，提升客户信任感。

解析：本题考察“普惠金融”与“风险防控”的结合能力。方案需兼顾农村客户的接受度与银行的合规性，避免过于技术化或形式化。

题目2（10分）答案与解析：

推广方案：

1.目标客户分层：

-主力层：40-60岁农户，有一定智能手机使用经验；

-辅助层：20-40岁年轻农户，作为线上业务的推广者；

-帮扶层：60岁以上老年客户，需重点线下服务。

2.宣传渠道：

-线上：微信群、短视频平台（如抖音本地号）；

-线下：乡镇集市宣传车、合作村干部推广。

3.激励措施：

-享受手续费减免、积分兑换礼品等优惠；

-评选“线上业务推广标兵”，给予现金奖励。

解析：关键在于平衡线上线下需求，避免一刀切。需利用本地资源（如村干部、短视频）降低推广成本。

题目3（10分）答案与解析：

解决方案：

1.简化贷款申请表：

-将复杂财务指标替换为“一页纸”申请表，突出收入、经营年限等关键信息；

-设立“政策解读员”，一对一辅导客户填写。

2.加强政策宣传：

-制作方言版政策宣传片，在村广播站播放；

-联合农业银行等机构开展“下乡宣讲会”。

解析：重点在于“可操作性与合规性”，避免因简化政策导致风险。

题目4（15分）答案与解析：

观点：平衡社会效益与盈利性是关键。

-理由：

-邮储银行在农村地区具有天然优势，服务乡村振兴是其差异化竞争力