组织的知识管理.pptVIP

第二章

组织的知识管理当前第1页\共有71页\编于星期四\10点

1、组织管理知识的主要困难资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识过多的垃圾信息和无价值文件公司各类历史资料没有存档，大量资料散失如何快速拟订策略寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间当前第2页\共有71页\编于星期四\10点

员工期望学习，分享他人经验分布的资源整合知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户跟着走掉一大批；软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去。当前第3页\共有71页\编于星期四\10点

*组织管理知识的主要困难知识的内隐性员工没有动机贡献自己的知识作分享知识的投资效益难衡量知识复杂且生命周期较短IT难支持储存的忽视当前第4页\共有71页\编于星期四\10点

*组织知识管理的主要问题问题问题征兆知识管理要解决的问题知识定义的失败组织无法明确了解内部存在哪些知识重复投资开发已存在的知识所产生的浪费知识传播的失败员工无法及时找到已存在的重要知识学到了经验，但没有分享没有从失败中学得教训，失败后马上遗忘优秀的个人专业能力没有分享相同工作，每次绩效都不同知识只单独存在某处，别人无从得知常常重蹈覆辙内隐知识的流失因员工的离职而流失了重要的顾客、伙伴关系、最佳实务甚至利润某些核心员工的流失损害了组织的整合能力重要内隐知识只掌握在几个关键员工身上，很容易丧失重要能力流失甚至流向对手当前第5页\共有71页\编于星期四\10点

*组织知识管理的主要问题问题问题征兆知识管理要解决的问题知识的囤积员工为了工作安全感与升迁，不愿分享知识协同合作只做表面而已愈好的知识愈不流传缺乏学习既存的流程、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新没有效率的经营方式与流程仍然继续运用当前第6页\共有71页\编于星期四\10点

*组织的缺乏知识面与知识管理的功能组织缺乏相关知识的主要原因有下列四项：不确定性（Uncertainty）：组织因为缺乏足够的信息或知识，而对于问题如何解决产生不确定性。复杂性（Complexity）：接收过多的信息/知识，无法简化、归纳成简单有用的行为指导原则，例如信息/知识超载（Overload）使得员工由于获取过多相关、重叠、矛盾、不一致的知识，反而更迷惑。当前第7页\共有71页\编于星期四\10点

模糊性：信息的意义无法被解读或认知时，模糊性因而产生。如一个你不认识的专家用你不懂的术语所传递来的重要知识。模棱两可性（Equivocally）：当对不同知识来源的诠释产生相互矛盾或冲突时，则会产生模棱两可的情况，让人无所适从。如企业中的营销、制造和研发等单位，常常由于本位主义而对如何设计好产品的观念有不同的价值观和认知，例如有的重视突破创新；有的重视低成本、易于生产，而有的则重视量身定做，因此它们对产品的观念会相互矛盾，所以知识管理如何通过实施团队的协调合作来产生知识的互动与共识用于消除这种现象，也是其工作重点之一。当前第8页\共有71页\编于星期四\10点

*组织缺乏相关知识的类型、原因与后果及知识管理的重点缺乏知识的类型缺乏知识的原因与后果知识管理的重点不确定性信息与知识缺乏，无法解决问题搜集、储存、传递与分析复杂性知识超载太多，产生困惑无法理出方案过滤、筛选、整合模糊性知识的忽视与误解，双方无法交流分享沟通与分享模棱两可性知识的矛盾，双方产生冲突、不合作协调整合当前第9页\共有71页\编于星期四\10点

知识之轮在知识管理中，只是强调采用计算机管理信息系统，忽略采用组织文化、知识环境去影响员工就不能成功。知识管理是通过技术的手段(+)将人(P)与知识(K)充分结合，并通过知识共享的管理机制和文化(S)，使知识的价值成指数级提升。http:///当前第10页\共有71页\编于星期四\10点

知识价值链模型组织结构信息技术企业文化知识创新个人组织辅助活动基本活动知识价值链知识的创造与整合知识的加工与编码知识的转移与扩散知识的共享与交流当前第11页\共有71页\编于星期四\10点

员工担心辛苦获得的知识与人分享后，将被取代或工作朝不保夕。因此，不愿对别人分享自己的知识。成功的知识管理需透过企业文化的改造。

文化和制度支持当前第12页\共有71页\编于星期四\10点

9/30/202510:23AM组织行为理论观点若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的“技术面”，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。下图在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要