通联礼仪学习课件.pptVIP

;“相交一场，常来常往”

在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。

主要表现为:相互走动，经常见面，也可以借助于其他形式进行，如利用通讯、联络手段与交往对象时常保持联系。

通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。;通联礼仪的主要内容有电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、送花礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪。

通联礼仪

基本原则是：“保持联络”。

基本含意是：在人际交往中要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，巩固、促进和发展双方之间的正常关系。;一、电话礼仪;“电话形象”，是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方留下完整的、深刻的印象。

“电话形象”，主要是由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成的。

社交礼仪要求：在使用电话时，必须在打电话、接电话以及使用移动通讯工具时，自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼。;（一）打电话;（1）通话时间

通话的最佳时间有：

一是双方预先约定的时间；

二是对方方便的时间。

除非要事必须立即通告外，不要在他人休息时间之内打电话。例如，每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间、节假日，等等。

打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是休假期间，去麻烦对方。;（2）通话长度

每一次通话时间应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长。

在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。

（3）体谅对方

在通话开始后，应注意受话人的反应。比如，先询问一下对方，现在通话是否方便。在对方节假日、用餐、睡觉时，不得已打电话影响了别人，要说一声:“对不起。”;2.内容简练

（1）事先准备

要理清思路，想清要表达的意思，这容易使通话对象感到自己办事情有板有眼，训练有素。

（2）简明扼要

在通话之时，发话人讲话务必要务实，不务虚。应开宗明义，直言主题，少讲空话。;（3）适可而止

话说完了，即应终止通话。

通话双方之???地位较高的一方终止通话，是电话礼仪的惯例之一；

使用公用电话，而身后有人排队时，一定要自觉主动地尽快终止通话。

3.表现文明

（1）语言文明

通话时，发话人不仅不能使用“脏、乱、差”的语言，而且有三句话非讲不可，它们被称为“电话基本文明用语”。;其一，问候语。“您好！”切勿一上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。

其二，介绍语。问候对方后，接下来须自报家门。第一种，是报出本人的全名。第二种，报出本人所在的单位。第三种，是报出本人所在的单位和全名。第四种，是报出本人所在的单位、全名和职务。

第一种模式用于私人交往中，后三种模式用于公务交往。

其三，道别语。预备放下话筒时，应先说一声“再见”。;（2）态度文明

对于发话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理，也不要低三下四，阿谀奉承。打错了电话号码，应对接听者表示歉意。不要一言不发，挂断了事。

（3）举止文明

打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。在通话时，不宜发声过高。终止通话，放下话筒时，不要用力一摔。通话中断，或拨号时双方一再占线的话，要有耐心。;（二）接电话;（2）应对谦和

其一，要自报家门；

其二，要聚精会神；

其三，要与人道别；

其四，要善待错拨。

（3）主次分明

接听他人电话时，不要与人交谈，看文件，或者看电视、听广播、吃东西。

会议期间有人打来电话，可说明原因，表示歉意，对方是长途，别让对方再打过来。;2.代接电话

（1）礼尚往来

接电话时，假如对方所找非己，不要拒绝对方代找旁人的请求。

（2）尊重隐私

在代接电话时，不要向发话人询问对方与其所找之人的关系。转达某事给某人时，要严守口风。;（3）记忆准确

对发话人要求转达的具体内容，应认真做好笔录。

（4）传达及时

若发话人所找的人就在附近，应立刻去找，若代为传话，则应尽快落实。

;3.录音电话

（1）制作留言

留言的常规内容有：电话机主的单位、姓名，问候语、致歉语、道别语，留言的原因，对发话人的请求等等。

私人住宅录音电话，不宜由年轻姑娘进行录音，不宜自报姓名，应以电话号码代替。

（2）处理来电

第一，尽量少使用录音电话；

第二，尽快处理录下的信息。;（三）移动通讯;（2）方便他人为先

因联络需要应及时交费，防止停机；

改换了手机号码后，尽早告之自己主要的交往对象；

在约定的联络时间内，不要随便关机；

向他人发送短信，根据实际情况，应署上本人姓名。;（3）遵守公共秩序

主要是指：不允许在公共场合，旁若无人地使用手机；在“保持寂静”的公共场所，必要时，应使之关机，或处于静音状态；上班期间，减少因私使用自己的手机；不允许在聚会期间，例如，开会使用手机；尤其不应用手机偷拍他人。

（4）自觉维护安全

不要在驾