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建设银行辽阳市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分，总分30分）

1.情景应变题1（10分）

某客户在建设银行辽阳市某支行办理信用卡业务时，因系统故障无法立即完成审批，客户情绪激动，要求银行立即解决问题或全额退款。作为柜员，你会如何处理这一情况？请详细说明沟通步骤和解决方案。

2.情景应变题2（10分）

建设银行辽阳市某社区支行开展“金融知识进乡村”活动，但活动当天遭遇小雨，部分村民因担心路滑未到场。作为活动负责人，你将如何调整活动方案，确保活动效果？请说明具体措施。

3.情景应变题3（10分）

辽阳市某企业客户咨询建设银行辽阳分行关于“普惠小微企业贷款”的政策，但客户对贷款流程和条件理解不清，表现出焦虑情绪。作为客户经理，你将如何耐心解答并帮助客户制定合适的融资方案？

二、数据分析题（共2题，每题15分，总分30分）

1.数据分析题1（15分）

根据以下数据，分析建设银行辽阳市2023年第三季度个人贷款业务增长趋势，并提出至少2条针对性建议以提升业务效率。

|产品类型|季度发放金额（万元）|增长率（%）|

|-|||

|个人住房贷款|8500|12.5|

|个人消费贷款|3200|8.3|

|个人经营贷款|1500|5.2|

2.数据分析题2（15分）

辽阳市某商圈建设银行网点2024年全年商户信用卡分期业务数据如下：

|月份|分期笔数|分期金额（万元）|客户满意度（%）|

||-||-|

|1月|120|85|85|

|4月|150|110|90|

|7月|180|130|88|

|10月|200|150|92|

请分析业务波动原因，并提出优化方案。

三、政策理解题（共2题，每题20分，总分40分）

1.政策理解题1（20分）

2024年辽阳市政府推出“稳岗扩岗”政策，鼓励企业吸纳就业。建设银行辽阳分行可以提供哪些金融产品或服务支持该政策落地？请结合银行业务实际，阐述具体措施。

2.政策理解题2（20分）

中国人民银行辽阳市中心支行近期发布《关于优化小微企业金融服务》的通知，提出“简化审批流程”“降低融资成本”等要求。作为建设银行辽阳分行的客户经理，你将如何落实该政策，并举例说明如何帮助小微企业客户解决实际融资问题？

四、逻辑推理题（共2题，每题15分，总分30分）

1.逻辑推理题1（15分）

某客户在建设银行辽阳分行办理了“融e借”信用贷款，但近期频繁咨询提前还款事宜。结合银行产品特点，分析客户可能存在的需求，并提出解决方案。

2.逻辑推理题2（15分）

建设银行辽阳市某网点信用卡营销活动效果不佳，数据显示客户参与度较低。请分析可能原因，并提出至少3条改进措施。

五、开放性题目（共1题，25分）

1.开放性题目（25分）

结合辽阳市经济发展现状（如产业结构、居民消费特点等），提出建设银行辽阳市分行未来3年零售业务发展的3条创新策略，并说明可行性。

答案及解析

一、情景应变题

1.答案（10分）

沟通步骤：

1.安抚情绪：先向客户表示理解，如“非常抱歉给您带来不便，我立即帮您查询原因。”

2.解释原因：简明说明系统故障情况，承诺会优先处理，如“系统出现临时故障，正在紧急修复，请您稍等。”

3.提供替代方案：建议客户通过手机银行或其他网点办理，或承诺后续补偿，如“您可以先通过手机银行预审批，或明天到其他网点办理，我们为您减免手续费。”

4.跟进处理：记录客户信息，事后主动反馈解决进度，如“我已将您的需求上报，会第一时间通知您结果。”

解析：关键在于快速安抚客户情绪，提供可行解决方案，并体现银行责任担当。

2.答案（10分）

调整方案：

1.变更场地：将活动地点移至室内（如社区中心）或搭建临时遮雨棚。

2.加强宣传：通过短信、微信群提前通知村民，并强调活动内容（如反诈骗知识、存款优惠等）吸引力。

3.增设互动环节：增加有奖问答、现场演示等，弥补人数不足的影响。

解析：灵活调整场地和宣传方式，确保活动核心目标不变。

3.答案（10