（161页PPT）质量管理学课件.pptxVIP

;

目录;;;

第二节质量的含义

一、质量的定义;

一种理解;

第二节质量的含义

三、魅力特性和必须特性;

第二节质量的含义

四、“大质量”观与“小质量”观;

第三节与管理和质量管理有关的基本概念

一、企业的经营、管理与治理;

第三节与管理和质量管理有关的基本概念

二、质量管理的概念

u质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。;;;;;

第一节现代质量管理的主要代表人物及理念

二、、休哈特及石川馨的贡献;

第二节三大质量奖与卓越绩效模式

一、日本的戴明奖;

第二节三大质量奖与卓越绩效模式;

第二节三大质量奖与卓越绩效模式;

第二节三大质量奖与卓越绩效模式

四、“卓越绩效模式”小结;

第三节ISO9000族质量管理体系标准

一、什么是ISO9000族标准;

第三节ISO9000族质量管理体系标准

二、ISO9000族标准的过程导向;

第三节ISO9000族质量管理体系标准

四、质量管理的原则;;

第一节顾客识别与细分;

第一节顾客识别与细分;

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

一、顾客需要;

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚;

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚;

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚;

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

五、顾客参与(CustomerEngagement);

第二节顾客需要、顾客满意和顾客忠诚

六、实现顾客满意的途径;

第三节顾客满意度的测量与分析;

第三节顾客满意度的测量与分析

二、顾客满意度测评过程;

第三节顾客满意度的测量与分析;;

第四节顾客关系管理

一、顾客关系演化与关系管理过程;

第四节顾客关系管理;

第四节顾客关系管理

三、电子化的顾客关系管理系统;;

第一节组织的基本方向;

第一节组织的基本方向;

第一节组织的基本方向

三、愿景

u愿景(Vision)是组织未来期望达到的一种状态。通常,愿景

可被看作组织的一种远大的目标或追求,是需要花5年甚至

十几年来实现的目标。这样的目标的制定要求组织??高

层班子必须具备相当的远见卓识。愿景应当表现出高度

的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。愿景不是赌博,

组织必须坚信自己能够实现。;;;

第二节组织的社会责任

三、履行公民义务;

第三节战略计划活动

一、战略计划活动的含义与益处;;;

第一节人力资源管理概述

一、人力资源管理的提出;

第一节人力资源管理概述

三、基于TQM的人力资源管理的主要特征四、知识经济时代的人力资源管理;

第二节职位设计;

第二节职位设计

四、职位特征模型;

第三节人员的招聘、培育与评价

一、人员的招聘;

第三节人员的招聘、培育与评价

二、培训教育;

第三节人员的招聘、培育与评价;

第三节人员的招聘、培育与评价;

第四节团队合作;

第四节团队合作;;

第一节过程管理概述

一、过程的含义;

第一节过程管理概述

二、职能与过程——两种组织观;

第一节过程管理概述;

第一节过程管理概述

四、核心过程的类型;

第二节产品设计过程;

第三节过程的设计与控制;

第四节质量机能展开

一、过程的设计;

第四节质量机能展开

二、质量机能展开的过程;

第四节质量机能展开

二、质量机能展开的过程;;

第一节质量改进概述

一、质量改进的含义与特点;

第一节质量改进概述

二、戴明环(PDCA循环);

第一节质量改进概述

三、量改进程序

3.建立团队4.实施诊断

6.保持成果5.进行治疗;

第一节质量改进概述

四、成功组织的改进实践;

第二节六西格玛管理;;;

第三节标杆分析;

第四节精益管理;

第四节精益管理

二、精益管理的益处;

第五节业务过程再造

一、业务过程再造的含义

二、业务过程再造示例;;

第一节绩效测量概述

二、组织的不同层次对数据和信息的要求;

第一节绩效测量概述

三、信息和知识管理;

第一节绩效测量概述

四、成功组织在信息和知识管理方面的特点;

第二节平衡计分卡

一、平衡计分卡的含义与由来;

第二节平衡计分卡

二、平衡计分卡的构成逻辑;