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建设银行桂林市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总分60分）

题目1（策略分析类，20分）

情境：

桂林市近年来大力发展文旅产业，吸引大量游客。建设银行桂林分行计划推出一款“桂林文旅主题信用卡”，旨在提升客户粘性、促进地方经济。假设你是一名小组成员，请讨论并确定该信用卡的核心功能、目标客户群体及推广策略，并在规定时间内形成统一方案。

要求：

1.确定信用卡的核心功能（如积分、商户优惠、旅游保险等）。

2.明确目标客户群体（如自由职业者、家庭游客、企业员工等）。

3.制定推广策略（如线上线下结合、与本地旅游平台合作等）。

4.每位成员需发言，最终形成书面方案。

题目2（问题解决类，20分）

情境：

桂林市某区域信贷业务近期面临不良贷款率上升问题，建设银行桂林分行需制定对策。假设你是一名小组成员，请讨论并给出解决方案，包括但不限于风险防控措施、客户帮扶计划等。

要求：

1.分析不良贷款率上升的原因（如经济下行、客户经营困难等）。

2.提出具体的风险防控措施（如加强贷前审核、优化还款计划等）。

3.设计客户帮扶方案（如提供财务咨询、延期还款政策等）。

4.每位成员需参与讨论，最终形成可行性方案。

题目3（团队合作类，20分）

情境：

建设银行桂林分行计划开展“金融知识进校园”活动，提升青年群体的金融素养。假设你是一名小组成员，请讨论并设计活动方案，包括活动形式、内容、目标群体及预期效果。

要求：

1.确定活动形式（如讲座、互动游戏、案例分析等）。

2.设计活动内容（如防范电信诈骗、理财规划等）。

3.明确目标群体（如大学生、高中生等）。

4.制定预期效果评估标准（如参与人数、知识普及率等）。

5.每位成员需分工合作，最终形成完整方案。

二、半结构化面试（共2题，每题25分，总分50分）

题目4（行业理解类，25分）

问题：

桂林市作为旅游城市，金融业务发展有其特殊性。你认为建设银行桂林分行在服务当地文旅产业方面，应如何发挥优势，提升竞争力？请结合实际案例或数据说明。

要求：

1.分析桂林市文旅产业的金融需求（如贷款、支付结算等）。

2.结合建设银行的优势（如品牌影响力、普惠金融政策等），提出具体措施。

3.引用实际案例或数据支撑观点（如桂林某旅游企业的融资需求）。

题目5（个人能力类，25分）

问题：

近期监管部门强调加强金融消费者权益保护。假设你是一名柜员，遇到客户投诉信用卡账单错误，你会如何处理？请详细说明处理流程及沟通技巧。

要求：

1.描述处理投诉的步骤（如倾听、核实、解决方案等）。

2.结合沟通技巧（如耐心、专业、换位思考等）展开论述。

3.体现建设银行的服务理念（如“以客户为中心”）。

答案及解析

答案1（策略分析类，20分）

核心功能：

1.旅游专属权益：与桂林本地景区、酒店合作，提供门票折扣、住宿优惠等。

2.积分兑换：消费积分可兑换漓江游船、漓江竹筏等旅游产品。

3.分期付款：针对大额消费（如旅游装备）提供低息分期服务。

目标客户群体：

1.自由职业者：收入不稳定但消费能力强，对旅游优惠敏感。

2.家庭游客：注重性价比，倾向全家出行。

3.企业员工：企业可批量办理，作为员工福利。

推广策略：

1.线上合作：与携程、马蜂窝等平台联合推广。

2.线下活动：在桂林主要景区设立信用卡推广点。

3.精准营销：通过大数据分析，向潜在客户推送优惠信息。

解析：

本题考察商业思维和团队协作能力。核心功能需结合桂林文旅特色，目标客户群体需精准定位，推广策略需兼顾线上线下。高分要点在于逻辑清晰、数据支撑（如桂林年游客量超2000万）。

答案2（问题解决类，20分）

不良贷款率上升原因：

1.经济下行：旅游、餐饮等行业受疫情影响，还款能力下降。

2.贷前审核不严：部分客户资质审核流于形式。

风险防控措施：

1.加强贷前审核：提高征信查询频率，严格筛选客户。

2.优化还款计划：对暂时困难客户提供延期还款或重组债务方案。

客户帮扶方案：

1.财务咨询：提供免费理财建议，避免盲目投资。

2.政府合作：与桂林市中小企业局联动，提供政策帮扶。

解析：

本题考察问题分析和解决能力。需结合桂林经济特点（如旅游业依赖性强），提出针对性措施。高分要点在于措施具体、可落地，体现银行的社会责任。

答案3（团队合作类，20分）

活动形式：

1.讲座+互动：邀请金融专家讲解，结合情景模拟（如防范诈骗案例）。

2.校园竞赛：设置金融知识问答，优胜者获建设银行实习机会。

活动内容：

1.防范电信诈骗：结合桂林高发的“冒充公检法”骗局讲解。

2.理财规划：针对大学生设计储蓄、基金等理财方案。

目标群体：

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