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工商银行烟台市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

题目：

1.工商银行作为国有大型商业银行，在烟台市积极推动普惠金融发展，下列哪项最能体现其“以客户为中心”的核心价值观？

A.优先服务大型企业客户，忽视中小微企业需求

B.提供便捷的线上金融服务，同时保留线下网点服务

C.提高贷款利率以覆盖风险，降低对低收入群体的帮扶力度

D.仅关注经济利润，忽略社会责任与可持续发展

2.烟台市作为沿海经济城市，工商银行在此推广绿色金融业务，以下哪项行为最符合“绿色发展”的价值观？

A.放缓对高污染企业的信贷审批速度

B.推广无纸化电子银行服务，减少资源浪费

C.在社区网点强制推广高收益理财产品

D.将环保项目贷款视为次级业务，优先保障传统行业贷款

3.工商银行烟台分行在服务过程中强调“诚信合规”，以下哪项行为最能体现这一价值观？

A.为争取客户，适当放宽信贷审批标准

B.对客户信息严格保密，不泄露任何商业秘密

C.在营销过程中夸大产品收益，吸引客户投资

D.对违规操作视而不见，以完成业绩指标

4.烟台市某社区银行网点积极组织“金融知识普及活动”，这一行为最能体现工商银行哪项价值观？

A.追求短期业务增长，忽视客户教育

B.强化网点盈利能力，减少公共福利支出

C.提升社会责任感，服务地方经济

D.限制非本地居民开户，保护本地市场

5.工商银行在烟台市推动数字化转型，以下哪项做法最能体现“创新驱动”的价值观？

A.坚守传统业务模式，拒绝引入新技术

B.通过人工智能优化客户服务体验

C.限制员工学习新兴金融科技，以维持稳定

D.仅推广对银行短期有利的金融产品

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.工商银行烟台分行在服务过程中，哪些行为体现了“公平公正”的价值观？

A.对所有客户一视同仁，不区别对待

B.根据客户资产规模差异化服务

C.严格执行监管政策，避免利益冲突

D.为弱势群体提供专项信贷支持

2.烟台市作为工业城市，工商银行在此推广供应链金融，以下哪些做法符合“服务实体经济”的价值观？

A.为中小企业提供融资便利，缓解资金压力

B.限制对传统制造业的贷款额度

C.通过科技手段提高供应链融资效率

D.优先支持高科技企业，忽视传统行业

3.工商银行在烟台市开展“乡村振兴”金融支持，以下哪些措施最能体现“普惠共享”的价值观？

A.为农村地区提供低息贷款，支持农业发展

B.在偏远地区设立服务点，提升金融覆盖

C.推广数字金融，降低农村居民金融使用门槛

D.仅支持龙头企业，忽视普通农户

4.工商银行烟台分行在合规管理中强调“内控优先”，以下哪些做法符合这一要求？

A.定期开展内部审计，防范风险

B.对员工违规行为零容忍，严格处罚

C.优化业务流程，减少合规成本

D.对客户投诉及时处理，维护银行声誉

5.工商银行在烟台市推动绿色信贷，以下哪些行为体现了“可持续发展”的价值观？

A.优先为新能源企业提供贷款支持

B.对高污染行业设置更高的贷款门槛

C.通过金融科技减少碳排放

D.在网点推广环保理念，引导绿色消费

三、判断题（共5题，每题2分）

题目：

1.工商银行烟台分行在服务过程中，可以为了业绩增长而放宽信贷审批标准。（×）

2.工商银行在烟台市推广普惠金融，主要目的是为了提升市场占有率。（×）

3.工商银行在烟台市开展绿色金融业务，能够促进当地经济可持续发展。（√）

4.工商银行烟台分行在合规管理中，可以为了业务发展而忽视部分监管要求。（×）

5.工商银行在烟台市推动数字化转型，主要目的是为了减少人力成本。（×）

四、简答题（共2题，每题5分）

题目：

1.简述工商银行烟台分行在服务过程中如何体现“以客户为中心”的价值观。

参考答案：

工商银行烟台分行通过线上线下结合的方式提升客户体验，如优化网点布局、推广电子银行服务；针对不同客户群体提供差异化服务，如为小微企业量身定制融资方案；加强客户关怀，如定期开展金融知识普及活动，帮助客户提升金融素养。

2.工商银行在烟台市推动绿色金融业务，如何平衡经济效益与社会责任？

参考答案：

工商银行通过绿色信贷政策引导资金流向环保产业，同时设定合理的风险控制措施；推广绿色金融产品，如碳金融、绿色债券，吸引更多社会资本参与；与政府合作，支持烟台市绿色产业发展，实现经济与环境的双赢。

五、情景题（共2题，每题10分）

题目：

1.某客户在工商银行烟台分行申请贷款，但其信用记录较差。若你是该分行的客户经理，你会如何处理这一情况？请结合“诚信合规”的价值观进行分析。

参考答案：

首先，我会向客户解释贷款审批的合规要求，并建议其