客户分级管理制度.pptVIP

客户分级管理制度第1页，共37页，星期日，2025年，2月5日一、目的通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源；提高员工对资源共享和管理的共识；对新洽谈客户，分维度进行基本评判，作为年末评审的基础资料，并建立完善的客户资源库。第2页，共37页，星期日，2025年，2月5日二、客户范围：各项目（包括购物中心、社区邻里中心）已签约客户。第3页，共37页，星期日，2025年，2月5日三、评估方式：各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估（对于即将到期商家，需提前三个月完成评估）。第4页，共37页，星期日，2025年，2月5日三、责任人及周期：招商项目负责人说明项目商家评估评估周期：1、正常情况为每年一次；2、即将到期商家，需提前三个月完成评估第5页，共37页，星期日，2025年，2月5日四、评估标准（维度）：品牌情况代理商情况经营状况业主管理注：具体评估标准表格详见附件“租户评价标准表”。第6页，共37页，星期日，2025年，2月5日新场阶段业主管理经营状况代理商情况品牌情况购物中心新场阶段评估维度占比第7页，共37页，星期日，2025年，2月5日“品牌情况”组成部分，详见图示符合商场档次6%品牌历史/市场地位9%符合商场定位7%品牌情况22%第8页，共37页，星期日，2025年，2月5日“代理商情况”组成部分，见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩7%品牌在本地店铺数量7%代理商情况23%第9页，共37页，星期日，2025年，2月5日“经营状况”组成部分，见图示店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计6%店铺内陈列5%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传7%经营状况35%第10页，共37页，星期日，2025年，2月5日“业主管理”组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）4%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理20%第11页，共37页，星期日，2025年，2月5日调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理第12页，共37页，星期日，2025年，2月5日“品牌情况”组成部分，详见图示符合商场档次7%品牌历史/市场地位7%符合商场定位7%品牌情况21%第13页，共37页，星期日，2025年，2月5日“代理商情况”组成部分，见图示品牌方/零售商经验9%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量8%代理商情况26%第14页，共37页，星期日，2025年，2月5日“经营状况”组成部分，见图示店铺选位正确3%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计7%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务5%积极推广宣传5%经营状况32%第15页，共37页，星期日，2025年，2月5日“业主管理”组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）5%配合业主调整5%配合业主促销活动5%租金收益水平3%消费者投诉率3%业主管理21%第16页，共37页，星期日，2025年，2月5日成熟阶段购物中心调整阶段评估维度占比品牌情况代理商情况经营状况业主管理第17页，共37页，星期日，2025年，2月5日“品牌情况”组成部分，详见图示符合商场档次9%品牌历史/市场地位8%符合商场定位9%品牌情况26%第18页，共37页，星期日，2025年，2月5日“代理商情况”组成部分，见图示品牌方/零售商经验7%本地销售业绩9%品牌在本地店铺数量5%代理商情况21%第19页，共37页，星期日，2025年，2月5日“经营状况”组成部分，见图示店铺选位正确5%坪效3%店铺室内装修、橱窗设计5%店铺内陈列3%货品齐全度6%导购服务3%积极推广宣传3%经营状况28%第20页，共37页，星期日，2025年，2月5日“业主管理”组成部分，见图示准时交租（含是否申请减免）7%配合业主调整3%配合业主促销活动3%租金收益水平7%消费者投诉率5%业主管理25%第21页，共37页，星期日，2025年，2月5日五、评星标准：五星：4.5分以上四星：4分以上三星：3分以上二星：2.5分以上一星：2.5分以下