原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
2024-2025年汽车致友计划及售后维修保养知识试卷
1.对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备（）？*
A.查询/确认相关信息（如：查询技术资料，咨询技术同事等）(正确答案)
B.致电客户了解信息(正确答案)
C.记录问题等待客户到店后具体了解
D.暂不处理
2.目前客户可使用的梅赛德斯-奔驰官方线上预约渠道有哪些？（不包括打电话，发送微信/短信信息）（）？*
A.梅赛德斯-奔驰客户服务微信公众号(正确答案)
B.梅赛德斯-奔驰应用程序软件（MeApp）(正确答案)
C.梅赛德斯-奔驰官网
D.支付宝
3.《消费者权益保护法实施条例》
文档评论（0）