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建设银行太原市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在建设银行太原分行开展客户服务工作时，遇到客户因对业务流程不熟悉而多次咨询，以下哪种做法最能体现“以客户为中心”的价值观？

A.耐心解答客户的疑问，并主动提供相关业务指南

B.简单告知客户流程，但要求客户自行查阅资料

C.对频繁咨询的客户表示不耐烦，告知其应提前了解业务

D.直接将客户转接至业务主管，避免自己处理

答案：A

解析：建设银行作为大型国有银行，强调“以客户为中心”的服务理念。选项A的做法体现了对客户的尊重和耐心，符合银行服务标准。选项B和C忽视了客户的需求，选项D则缺乏责任意识，不符合银行的服务要求。

2.太原市某社区银行因网点位置偏远，客户流量较少，网点负责人应如何平衡业绩指标与社区服务的关系？

A.严格按总行要求完成业绩指标，忽视社区服务

B.优先完成业绩指标，将社区服务作为次要任务

C.积极拓展周边社区客户，同时做好现有客户的维护工作

D.直接关闭网点，将资源集中到业务量大的区域

答案：C

解析：银行网点应兼顾业绩与社区服务。选项C的做法既能提升业绩，又能增强客户黏性，符合建设银行“服务地方经济”的价值观。选项A和B过于功利，选项D则违背了银行服务基层的宗旨。

3.在建设银行太原分行内部，同事之间因工作分工产生矛盾，以下哪种方式最能体现团队协作精神？

A.各自坚持己见，向上级反映问题

B.互相指责，导致团队氛围恶化

C.积极沟通，寻求双方都能接受的解决方案

D.置之不理，避免冲突发生

答案：C

解析：团队协作强调沟通与理解。选项C的做法能够化解矛盾，维护团队和谐，符合建设银行“团结协作”的企业文化。选项A和B加剧矛盾，选项D缺乏担当，不利于工作效率。

4.太原市某企业客户反映贷款审批流程过长，以下哪种处理方式最能体现建设银行的效率与服务意识？

A.告知客户需按流程办理，无法缩短时间

B.承诺会向总行申请特殊通道，但无法保证结果

C.耐心解释流程原因，同时主动优化审批方案

D.要求客户自行联系上级领导协调

答案：C

解析：银行应兼顾效率与客户满意度。选项C的做法既解释了流程，又主动寻求优化，体现了服务意识。选项A缺乏灵活性，选项B承诺不兑现，选项D推卸责任，均不符合银行要求。

5.在建设银行太原分行开展反诈宣传时，员工小张发现部分老年客户对新型诈骗手段缺乏警惕，以下哪种做法最能体现社会责任感？

A.简单告知客户需提高警惕，但未提供具体案例

B.直接拒绝宣传，认为客户不会上当受骗

C.结合真实案例，耐心讲解诈骗手法及防范措施

D.仅在网点张贴宣传海报，无需主动讲解

答案：C

解析：银行有责任帮助客户防范风险。选项C的做法既实用又贴心，符合建设银行“服务社会”的价值观。选项A和B缺乏责任心，选项D宣传效果有限，均不可取。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.在建设银行太原分行工作，以下哪些行为符合“合规经营”的价值观？

A.严格遵守反洗钱规定，不放过任何可疑交易

B.在业绩压力下，放宽贷款审批标准以争取客户

C.积极参与合规培训，提升自身风险意识

D.对同事违规行为保持沉默，避免矛盾发生

答案：A、C

解析：合规经营是银行的核心要求。选项A和C体现了对规则的尊重和风险意识，符合银行价值观。选项B违反合规原则，选项D缺乏责任感，均不可取。

7.太原市某企业客户因资金周转需求向建设银行申请短期贷款，以下哪些做法最能体现“诚信服务”的价值观？

A.详细了解客户需求，提供合适的贷款方案

B.强行推销信用卡等无关产品，以增加中间收益

C.向客户承诺低息贷款，但实际利率远高于标准

D.要求客户提供过多不必要的担保材料

答案：A

解析：诚信服务要求银行真实、透明地对待客户。选项A的做法符合客户需求，体现了专业性。选项B和C欺骗客户，选项D增加客户负担，均违背诚信原则。

8.在建设银行太原分行开展普惠金融工作时，以下哪些措施最能体现“服务实体”的价值观？

A.优先支持小微企业贷款需求，助力地方经济发展

B.针对农村客户推出简化贷款流程，降低融资门槛

C.在网点设置普惠金融宣传栏，提高客户认知

D.将普惠金融业务作为绩效考核重点，忽视其他业务

答案：A、B

解析：服务实体强调银行对经济的支持作用。选项A和B直接帮助实体经济发展，符合普惠金融目标。选项C有一定作用，但效果有限；选项D过度强调考核，忽视业务平衡。

9.在建设银行太原分行内部，员工小王发现同事泄露客户信息，以下哪些做法符合“保密合规”的价值观？

A.立即制止同事行为，并报告上级

B.视为同事隐私，不予干涉

C.告知客户可能存在信息