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工商银行淮南市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）
说明：无领导小组讨论主要考察候选人的沟通协调能力、逻辑思维、团队合作意识及领导潜力。以下为3道模拟题目，每题10分，总分30分。
题目1（10分）：
情境：
工商银行淮南分行计划在2025年重点推广“绿色金融”业务，以响应国家“双碳”战略。假设你所在的小组是淮南分行“绿色金融推广项目组”，需在30分钟内制定一份初步推广方案，并向模拟银行管理层汇报。
要求：
1.明确推广目标客户群体（如企业、个人、政府机构等）；
2.设计至少2项推广策略（如线上宣传、线下活动、合作渠道等）；
3.考虑淮南地区的特殊性（如资源型城市转型需求、工业污染治理等）。
高分话术参考：
（开场破冰环节）
“大家好，首先我认为我们应该快速明确淮南的绿色金融推广重点。作为资源型城市，淮南的工业转型和环保需求迫切，因此目标客户可优先聚焦煤矿、化工等高污染企业，同时兼顾居民绿色消费需求。”
（提出策略环节）
“我的建议是：1.线上+线下联动，比如通过抖音发布环保金融知识短视频，线下在采煤塌陷区举办绿色信贷推介会；2.政企合作，与淮南市政府联合推出‘碳减排贷’，对节能减排企业给予利率优惠。”
（总结环节）
“最后，推广方案要突出淮南特色，比如‘老工业基地的绿色新机遇’，这样既能吸引眼球，又能体现银行的社会责任。”
题目2（10分）：
情境：
工商银行淮南分行某社区支行发现，当地小微企业主因缺乏金融知识，常陷入“融资难、融资贵”困境。假设小组是“小微企业金融服务优化小组”，需在25分钟内提出解决方案，并向分行汇报。
要求：
1.分析淮南小微企业融资痛点（如抵押物不足、财务不规范等）；
2.提出至少3项针对性措施（如简化贷款流程、引入供应链金融等）；
3.结合淮南产业特点（如煤炭、纺织等传统行业）。
高分话术参考：
（痛点分析环节）
“淮南小微企业多为传统制造业，普遍存在固定资产少、财务报表不完善的问题。比如煤矿小微企业，设备抵押评估难，银行风控压力大。”
（措施环节）
“我的建议：1.政银担合作，对煤炭行业小微企业提供政府担保，降低银行贷款门槛；2.供应链金融，以大型煤矿企业为核心，为上下游供应商提供信用贷款；3.金融知识培训，在工业园区设立‘金融便利店’，定期开展政策宣讲。”
（反驳与补充环节）
“如果时间允许，还可以考虑引入区块链技术，解决小微企业信用数据不对称问题。”
题目3（10分）：
情境：
工商银行淮南分行计划在2025年10月举办“淮上金融节”活动，吸引周边居民及企业参与。假设小组是“活动策划小组”，需在20分钟内设计活动方案，并向分行汇报。
要求：
1.明确活动主题（如‘金融助力乡村振兴’）；
2.设计至少3项互动环节（如金融知识竞赛、理财讲座等）；
3.结合淮南文化特色（如‘淮河文化’、‘煤炭工业历史’）。
高分话术参考：
（主题环节）
“我认为主题可以定为‘金融赋能淮上新生’，既体现淮南的地理特色，也呼应乡村振兴战略。”
（互动环节）
“1.‘煤炭银行’互动游戏，模拟煤矿企业融资场景，让居民体验银行服务；2.淮河非遗金融墙，结合剪纸、皮影戏等元素，宣传绿色金融理念；3.‘理财老司机’直播，邀请淮南本地网红讲解反欺诈知识。”
（可行性补充）
“我们还需要考虑活动成本，比如选择淮河公园作为主场地，既能吸引人流，又能节省租赁费用。”
二、半结构化面试（Semi-StructuredInterview）
说明：半结构化面试主要考察候选人的应变能力、价值观及岗位匹配度。以下为2道模拟题目，每题10分，总分20分。
题目4（10分）：
情境：
某客户因误解银行政策，在淮南分行网点情绪激动，要求立即办理某项业务（如贷款审批加速）。假设你作为大堂经理，会如何处理？
要求：
1.表达安抚客户情绪的技巧；
2.说明解决业务问题的步骤；
3.体现客户服务与合规并重的理念。
高分话术参考：
“首先，我会保持微笑，说‘先生/女士，您别着急，我们一步步解决’。然后，耐心倾听他的诉求，比如贷款审批需要哪些材料，并解释政策依据（如‘根据规定，审批周期是15个工作日’）。接下来，我会主动协助他准备材料，并承诺‘我会加急跟进，最多3天给您答复’。最后，如果客户仍有不满，我会请网点负责人介入，并记录反馈以优化服务流程。”
题目5（10分）：
情境：
工商银行淮南分行要求员工每月参与一次公益活动，假设你被分配到“关爱留守老人”项目组，你会如何开展工作？
要求：
1.明确公益活动的目标（如普及金融知识、提供上门服务）；
2.设计具体实施计划；
3.说明如何评估活动效果
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