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工商银行福州市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，总计60分）

题目1（角色扮演类，20分）：

情境：

工商银行福州市分行计划推出“乡村振兴金融服务方案”，拟从应届毕业生中选拔3名成员组成小组，分别担任“方案策划”“市场推广”“风险控制”角色。请你在10分钟内完成角色分配（每人选择一个角色并阐述理由），随后用20分钟共同完成一份简要的服务方案框架（需体现角色分工）。

高分话术参考：

-角色选择与理由（示例）：

-我选择“方案策划”，因需结合福州农村金融现状，设计差异化服务产品，体现创新性。

-“市场推广”需善于沟通，能精准对接农民需求，建议选择表达力强的同学。

-“风险控制”需严谨细致，建议选择逻辑思维强的同学，确保方案合规性。

-方案框架要点：

-方案名称：“福州‘惠农贷’+产业链金融组合服务”

-方案策划：针对福州特色农业（如茉莉花、茶叶），推出低息信用贷款+供应链金融，简化审批流程。

-市场推广：通过“村村银行”合作+短视频平台（如抖音本地号）宣传，降低获客成本。

-风险控制：引入农业保险+担保机制，建立贷后跟踪系统，防范逾期风险。

解析：

-角色分配需合理，体现个人优势；理由应结合福州地域特点（如农业优势）。

-方案需兼顾创新与可行性，突出工商银行“普惠金融”品牌形象。

题目2（资源分配类，20分）：

情境：

工商银行福州市分行计划投入100万元预算，用于支持福州三坊七巷文化旅游区的商户数字化转型。小组需在15分钟内讨论分配方案（如硬件投入、培训费用、营销补贴等），并说明分配依据。最终需形成一份简报，说明资金使用方向及预期效果。

高分话术参考：

-分配原则：

-60%用于硬件升级（POS机升级、移动支付设备补贴），解决商户收款痛点。

-30%用于线上培训（直播带货、小程序运营），提升商户数字化能力。

-10%用于营销补贴（联合银行信用卡推广），快速拉动消费。

-分配依据：

-福州三坊七巷商户以小微企业为主，硬件投入见效快；培训需长期跟进，避免“一刀切”。

-预算有限，需优先解决最迫切需求（如疫情后线下支付场景恢复）。

解析：

-分配需有数据支撑（可假设调研数据），体现商业逻辑；需考虑福州本地消费习惯（如扫码支付普及率）。

题目3（问题解决类，20分）：

情境：

工商银行福州市某网点因老年人业务办理量占比过高，导致年轻客户流失。小组需在20分钟内提出解决方案（如增设智能引导、优化服务流程等），并说明可行性。

高分话术参考：

-解决方案：

-短期：设立“银发专属窗口”+智能客服引导（语音+图文），分流老年业务。

-中期：推出“年轻客户专属权益”（如积分兑换、理财优惠），吸引年轻群体。

-长期：联合福州社区开展金融知识讲座，提升年轻客户信任度。

-可行性分析：

-福州老龄化趋势明显，银发经济潜力大；年轻客户需差异化服务，避免同质化竞争。

解析：

-方案需兼顾效率与人文关怀，体现银行服务温度；可结合福州老龄化数据（如60岁以上人口占比）。

二、结构化面试（共3题，每题15分，总计45分）

题目1（求职动机类，15分）：

问题：请谈谈你为什么选择工商银行福州市分行？

高分话术参考：

-福州地域优势：

-福州作为福建经济中心，金融资源丰富，工商银行本地市场份额领先，职业发展平台广阔。

-行业认可度：

-工商银行“宇宙行”品牌背书，能接触核心业务（如对公金融、普惠金融），符合我的职业规划。

-个人匹配度：

-禟州人务实创新，我擅长团队协作+数据分析，能快速适应福州业务节奏。

解析：

-突出福州金融产业特点（如自贸区政策），结合个人能力展现匹配性。

题目2（职业规划类，15分）：

问题：如果你入职工商银行福州市分行，未来3年如何提升自己？

高分话术参考：

-第一年：扎根基层，熟悉业务。

-学习福州本地特色金融产品（如“茉莉花贷”），考取AFP/CFP资格证。

-第二年：拓展能力，参与项目。

-转岗至数字化转型部门，参与“数字福州”金融场景建设。

-第三年：独当一面，服务客户。

-争取晋升客户经理，深耕福州三坊七巷商户群体。

解析：

-规划需结合福州银行发展趋势（如绿色金融、供应链金融），展现成长性。

题目3（应变能力类，15分）：

问题：福州某客户投诉银行APP登录卡顿，你会如何处理？

高分话术参考：

-安抚客户：

-立即协助客户排查网络问题，若非自身责任，承诺上报技术部门。

-内部协调：

-了解福州网络环境（如5G覆盖情况），建议优化APP适配方案。

-预防措施：

-推广“企业代发工资”线下办理，减少APP高峰时段压力。

解析：

-结合