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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(5套卷)

2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】根据《上海市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的制定机构是？

【选项】A.区级政府B.市政务服务管理办公室C.乡镇人民政府D.市级行政机关

【参考答案】B

【详细解析】《办法》第三条明确规定，市政务服务管理办公室负责统筹协调全市政务服务事项清单的制定和动态调整，区级政府负责本行政区域内事项的细化落实。其他选项均不符合层级管理要求。

【题干2】政务服务事项办理时限一般不得超过法定时限的？

【选项】A.50%B.70%C.80%D.100%

【参考答案】A

【详细解析】《上海市政务服务“一网通办”实施细则》第二十二条规定，事项办理时限不得超过法定时限的50%，并明确标注“承诺时限”与“法定时限”的区别，其他选项均超出规范要求。

【题干3】电子政务系统操作员发现系统异常时，应首先执行的操作是？

【选项】A.重启服务器B.报告技术部门C.修改系统参数D.保存当前数据

【参考答案】B

【详细解析】《上海市政务信息系统运维管理办法》第十七条要求操作员遇系统异常必须立即停止操作并逐级上报，重启或修改参数属于技术部门职责范畴，保存数据可能破坏原始故障证据。

【题干4】政务服务保密文件密级标识“机密”的文件，其保管期限不得低于？

【选项】A.5年B.10年C.15年D.20年

【参考答案】C

【详细解析】《上海市机关公文处理规范》第九条明确机密文件保管期限不得低于15年，涉密信息载体需同步标注密级和保存期限，其他选项均未达到法定最低标准。

【题干5】政务服务事项办理过程中，群众申请材料缺失时，应首先告知？

【选项】A.退回补正B.延期受理C.代为补全D.直接受理

【参考答案】A

【详细解析】《上海市政务服务“好办”工作指引》第十八条要求对缺失材料必须一次性告知补正内容，不得自行代补或承诺受理，延期受理需经审批程序。

【题干6】政务服务电子签章的适用范围不包括？

【选项】A.电子申请表B.智能合约C.签署电子合同D.生成电子印章

【参考答案】C

【详细解析】《电子签名法》第十条规定电子签章仅限用于数据电文确认身份或数据内容，合同签署需符合《民法典》相关规定，选项C超出法定适用范围。

【题干7】政务服务大厅叫号系统故障时，工作人员应启动的应急预案是？

【选项】A.手动叫号B.转接至自助终端C.全厅停止受理D.临时关闭窗口

【参考答案】B

【详细解析】《上海市政务服务大厅突发事件应急预案》第五条要求立即启用备用叫号系统，引导群众至自助终端办理非紧急事项，其他选项均不符合规范。

【题干8】政务服务事项流程图中的“终止”节点表示？

【选项】A.流程完成B.需人工干预C.系统异常D.转办其他部门

【参考答案】A

【详细解析】ISO9001流程图标准规定终止节点（End）表示流程自然结束，转办需通过“终止并转办”节点标注，其他选项均属于流程分支而非终止状态。

【题干9】政务服务数据共享的“三同时”原则具体指？

【选项】A.同规划、同建设、同运营B.同采集、同清洗、同分析C.同制定、同实施、同评估D.同设计、同开发、同维护

【参考答案】A

【详细解析】《上海市政务数据管理办法》第十三条明确数据共享实施“三同时”，即与政务系统规划、建设同步制定数据共享方案，与运营管理同步维护更新，其他选项表述不完整。

【题干10】政务服务事项的“无差别受理”要求？

【选项】A.统一材料标准B.统一办理时限C.统一审批标准D.统一收费标准

【参考答案】C

【详细解析】《上海市政务服务标准化建设指南》第八条强调无差别受理的核心是统一审批标准，材料标准需根据事项动态调整，办理时限可承诺优化，其他选项非核心要求。

【题干11】政务服务容缺受理的适用情形是？

【选项】A.申请材料齐全B.审批依据缺失C.需现场核验的材料D.法定期限已过

【参考答案】C

【详细解析】《上海市政务服务容缺受理工作规范》第十一条明确仅限因“需现场核验的材料”等5类情形适用容缺受理，其他选项不符合法定条件。

【题干12】政务服务事项的“告知承诺制”不适用于？

【选项】A.涉及国家安全B.涉及公共安全C.涉及公民生命健康D.涉及财产权属

【参考答