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网络购物平台退换货处理协议

第一章协议概述

第一条协议订立

1.1本协议由甲方（网络购物平台）与乙方（消费者）于____年____月____日订立。

1.2本协议的订立是基于双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上。

第二条协议目的

2.1本协议旨在明确甲乙双方在网络购物平台上的退换货处理规则，保障双方的合法权益。

2.2通过本协议，甲方承诺为乙方提供便捷、高效的退换货服务。

第三条适用范围

3.1本协议适用于乙方在甲方网络购物平台上购买的商品的退换货事宜。

3.2本协议不适用于甲方明确标注不可退换的商品。

第四条退换货条件

4.1乙方在收到商品后七个工作日内，如商品存在以下情况，可申请退换货：

4.1.1商品存在质量问题；

4.1.2商品与描述不符；

4.1.3商品存在损坏、短缺等问题。

4.2乙方申请退换货时，应保持商品原包装完好，并附上购物凭证。

第五条退换货流程

5.1乙方申请退换货时，应通过甲方提供的退换货申请系统进行操作。

5.2甲方收到退换货申请后，经审核无误，将在一个工作日内与乙方联系确认退换货事宜。

5.3乙方需按照甲方要求，将商品寄回指定地点。

5.4甲方收到退换货商品后，经检查确认无误，将在三个工作日内处理退换货事宜。

5.5退换货款项将按照原支付方式原路退回或换发新的商品。

第二章退换货时间

第六条退换货期限

6.1乙方申请退换货的期限为自收到商品之日起七个工作日内。

6.2逾期申请退换货的，甲方有权拒绝处理。

第七条退换货处理时效

7.1甲方应在收到退换货商品后三个工作日内处理完毕。

7.2如遇特殊情况，甲方应在七个工作日内处理完毕，并告知乙方原因。

第三章退换货费用

第八条退换货运费承担

8.1退货运费由乙方承担，但甲方承诺在退换货成功后，将退货运费以等额红包形式返还给乙方。

8.2换货运费由甲方承担，但乙方需支付换货运费与原退货运费之差额。

第九条其他费用

9.1退换货过程中产生的其他费用，如保险费、鉴定费等，由乙方承担。

9.2如因甲方原因导致退换货流程延误，甲方应承担由此产生的额外费用。

第四章退换货商品处理

第十条商品验收

10.1甲方收到退换货商品后，将对商品进行验收。

10.2如商品存在损坏、短缺等问题，甲方有权拒绝处理。

第十一条商品处理方式

11.1对于符合退换货条件的商品，甲方将按照以下方式处理：

11.1.1退换货款项原路退回；

11.1.2换发新的商品。

第十二条商品退回处理

12.1乙方退回的商品，甲方应在验收合格后进行处理。

12.2甲方有权对退回的商品进行再次销售、维修或销毁。

第五章其他条款

第十三条通知与送达

13.1本协议项下的通知、送达等事项，甲方可通过以下方式完成：

13.1.1通过邮件发送至乙方提供的电子邮箱；

13.1.2通过短信发送至乙方提供的手机号码；

13.1.3通过甲方网络购物平台系统通知乙方。

13.2乙方收到通知后，应立即予以确认。

13.3通知发送后，甲方无需承担因乙方未及时确认而产生的责任。

第十四条协议的变更与解除

14.1本协议的变更或解除，须双方协商一致，并以书面形式确认。

14.2如因不可抗力等原因导致本协议无法履行，双方均不承担责任。

14.3本协议的变更或解除不影响已发生的退换货事宜的处理。

第十五条协议的终止

15.1本协议在以下情况下自动终止：

15.1.1双方约定的退换货事宜处理完毕；

15.1.2本协议约定的其他终止条件成就。

15.2协议终止后，双方的权利义务终止。

15.3本协议终止后，双方应妥善处理尚未完成的退换货事宜。

第六章退换货商品质量问题处理

第十五条商品质量问题认定

15.1乙方申请退换货时，需提供商品存在质量问题的相关证据。

15.2甲方将依据国家相关法律法规和行业标准对商品质量问题进行认定。

第十六条商品质量问题处理

16.1对于认定存在质量问题的商品，甲方将按照以下方式处理：

16.1.1乙方可以选择退货或换货；

16.1.2甲方承担退换货运费；

16.1.3甲方有权对商品进行检测，以确定质量问题原因。

第十七条商品质量问题争议解决

17.1如乙方对商品质量问题认定有异议，可向甲方提出书面异议。

17.2甲方应在收到异议后七个工作日内进行调查，并将调查结果通知乙方。

第十八条商品质量问题反馈

18.1甲方应将商品质量问题的处理结果及时反馈给乙方。

18.2甲方应在处理完成后七个工作日内，将处理结果以书面形式通知乙方。

第七章退换货商品描述不符问题处理

第十九条商品描述不符认定

19.1乙方申请退换货时，需提供商品描述不符的相关证据。