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;;定义1：流程是将输入转化为输出的一系列活动。

定义2：流程就是一组共同给顾客创造价值的相互关联的活动进程。;质量管理大师戴明提出的SIPOC模型;正确：能够提供正确指导活动的方法与工具，使业务开展过程中更合规。

快：指导业务快速、高效的运作，积某省市场变化和客户诉求。

容易：执行起来简单，方便快捷。

便宜：运作成本低。;战略解决做什么，流程解决怎么做和谁来做。

1、战略和商业模式的变化会导致流程和组织的变化

2、流程是支撑业务模式实现的重要平台;制度是反映股东、公司、经营者、管理者、员工、客户、供应商、社会等相关利益者的利益，并保障实施的政策、规定、纪律等规范。

流程是反映为客户(包括、外部)提供价值创造的过程。

制度是为了流程制定提供输入和保障，流程的优化会对制度提出优化与完善。;流程的分类;;组织;;;;流程不被执行的原因;;企业架构，简称EA(EnterpriseArchitecture)

是对企业构成要素的结构化描述，包括业务、管理体系、IT设施的架构，目的是认识、分析、管理和发展。

流程架构实际是业务架构，是对企业业务构成的结构化描述。;;战略和组织;;;质量管理;;流程模块

(1-4级流程);;示例;块：业务能力/活动

为实现运营模式，所需要的业务能力与业务活动（与IT系统的选用不相关）;人力资源;示例;;;②;;;;仓库;;流程优化常用