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农业银行七台河市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题15分，共45分）

背景：农业银行七台河市分行计划在2025年重点推进“乡村振兴信贷支持计划”，通过线上线下结合的方式为本地农户提供低息贷款、农业保险及数字金融服务。某日，客户经理小王接到三位农户的投诉：农户A抱怨贷款审批流程过长；农户B质疑农业保险理赔程序复杂；农户C对手机银行贷款申请操作不熟悉。小王需在1小时内通过现场沟通和线上指导，化解矛盾并促成业务合作。

题目1（15分）：

小王如何分别回应三位农户的诉求？请设计具体沟通话术，并说明解决问题的关键点。

题目2（15分）：

若农户B的保险理赔涉及第三方责任认定，小王应如何协调银行、农户和责任方达成三方协议？请列出步骤并强调风险控制要点。

题目3（15分）：

小王需通过短视频教程帮助农户C快速掌握手机银行贷款申请，请设计视频的核心内容框架和话术提示，并说明如何提升用户黏性。

二、数据分析题（2题，每题20分，共40分）

背景：七台河市农业银行2024年数据显示，本地大豆种植户平均贷款额度为8万元，但实际贷款使用率仅65%；同时，农业保险覆盖率仅为本地种植面积的70%，远低于全国平均水平。分行领导要求分析原因并提出优化方案。

题目4（20分）：

根据以下假设数据（表1），分析本地农户贷款使用率低和农业保险覆盖率低的原因，并提出针对性措施。（注：数据仅为示例，需结合当地实际情况分析）

表1：七台河市农业银行2024年农户信贷与保险业务数据

|项目|总样本数|贷款使用率|保险覆盖比例|主要问题反馈（农户）|

|--|-||--|--|

|大豆种植户|500|65%|70%|贷款审批慢、还款压力大|

|猪养殖户|300|80%|50%|保险条款复杂、理赔流程长|

|有机菜农户|200|90%|90%|数字金融工具使用率低|

题目5（20分）：

若分行计划通过“政府+银行+农户”三方合作模式提升业务指标，请设计具体合作方案，并量化预期效果。

三、开放辩论题（1题，35分）

背景：七台河市农业银行某社区支行发现，部分老年农户因不熟悉智能设备而无法享受线上信贷服务，导致业务渗透率下降。分行内部产生两种观点：

-支持方：应加快数字化推广，提升服务效率。

-反对方：必须保留传统信贷服务，兼顾老年群体需求。

题目6（35分）：

请分别站在“支持方”和“反对方”角度进行辩论，并最终提出折中方案，平衡数字化与普惠金融的关系。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1（15分）答案：

农户A（贷款审批慢）：

-话术：“王哥，我理解您急用钱的心情。审批慢确实给您添麻烦了，这主要是为了确保资金安全。不过，我帮您看看，是材料不齐全还是流程有问题？比如身份证、土地确权证等，缺啥您跟我说，我马上协调补充。另外，您看是否可以预授权部分额度应急？”

-关键点：耐心倾听、主动跟进、提供临时解决方案。

农户B（保险理赔复杂）：

-话术：“李姐，您说的第三方责任确实需要查证。这样吧，我马上联系责任方核实情况，同时指导您准备事故责任认定书、医疗记录等材料。银行会全程协助，但理赔需要时间，您看是否需要先申请预赔金？”

-关键点：明确责任划分、快速响应、提供替代方案。

农户C（手机银行操作不熟）：

-话术：“张叔，我教您几个核心操作：1.下载‘农业银行掌上银行’，对公号搜索‘农行微银行’；2.人脸识别注册后，点‘贷款申请’选择‘农户信用贷’；3.填完信息后，我帮您审核，有问题随时改。您看这样行吗？”

-关键点：简化步骤、现场演示、建立长期联系。

题目2（15分）答案：

步骤：

1.现场调解：组织三方到场，明确责任（如责任方无保险）。

2.银行协调：签订三方协议，约定赔偿比例（如责任方承担70%，银行补充30%）。

3.风险控制：要求责任方提供担保，或引入农业保险补充赔付。

题目3（15分）答案：

视频框架：

-开头：1分钟自我介绍+贷款政策介绍。

-核心内容：

-手机银行下载步骤（3秒动画演示）；

-贷款申请模块导航（标注“农户信用贷”按钮）；

-常见问题解答（如额度查询、还款提醒）。

-话术提示：“老铁们，点这里，填完信息我帮您确认！”

-黏性提升：增加扫码进群答疑环节。

二、数据分析题

题目4（20分）答案：

原因分析：

-贷款使用率低：额度不匹配（农