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邮储银行张家界市2025秋招群面案例总结模板

一、案例分析题（共3题，每题10分，总分30分）

背景：邮储银行张家界市分行近年来积极拓展农村普惠金融业务，但在张家界市武陵源区、永定区等山区县域业务拓展中面临客户黏性低、数字化服务覆盖不足、传统信贷业务风险高等问题。结合邮储银行“普惠金融+乡村振兴”战略，分析如何优化业务模式，提升当地市场竞争力。

题目1：邮储银行张家界市武陵源区客户黏性提升策略

邮储银行张家界市武陵源区分行现有客户主要集中在景区周边商户和部分留守老人，但客户流失率较高。请结合武陵源区旅游资源、人口结构特点，提出至少三种提升客户黏性的具体措施，并说明其可行性。（10分）

答案与解析：

（1）发展“景区旅游联名卡”

-措施：与张家界国家森林公园、天门山景区合作推出联名信用卡，凭卡消费享景区门票折扣、酒店预订优惠等权益。

-可行性：武陵源区年接待游客超600万人次，旅游消费场景丰富，联名卡能有效吸引年轻客群，提升刷卡率。

-数据支撑：可引用邮储银行湖南分行2024年“乡村振兴信用卡”在周边县区带动交易额增长35%的案例。

（2）构建“乡村振兴数字生态圈”

-措施：开发“邮储助农”小程序，整合农产品电商、生活缴费、小额信贷等服务，嵌入景区农家乐、民宿商户收款系统。

-可行性：山区居民对线上支付接受度提升，数字生态圈能解决传统网点覆盖不足问题，符合邮储银行数字化转型方向。

（3）开展“银村共建”普惠信贷计划

-措施：对景区周边特色农户（如土家族腊肉制作、民宿经营户）提供信用贷款，设置“旅游收入证明”替代传统抵押物。

-可行性：武陵源区民宿、农家乐占比达20%，信贷需求旺盛，信用贷款模式可降低农户融资门槛。

题目2：邮储银行张家界市永定区数字化服务覆盖方案

永定区城镇化率低于张家界平均水平，农村地区网点覆盖率不足15%。请设计一套低成本、高效率的数字化服务覆盖方案，并说明如何平衡成本与客户体验。（10分）

答案与解析：

（1）部署“移动金融服务车”

-措施：联合乡镇供销社、村委会，每月固定时间在交通枢纽（如张家界西站、高速服务区）开展信贷咨询、手机银行推广。

-成本效益：可参考邮储银行湖北分行“金融下乡车”在山区县域年服务客户2万人的数据，单次服务成本约50元。

（2）开发“方言智能客服”

-措施：基于张家界市永定区方言（土家话）训练AI客服，提供贷款申请预审、账户查询等基础服务。

-可行性：永定区土家话使用率达65%，方言客服能提升老年客户使用率，降低人工客服成本。

（3）深化“政银合作”数据共享

-措施：与永定区农业农村局合作，接入农户参保、补贴等数据，优化信贷审批模型。

-合规性：需符合《个人信息保护法》，可参考邮储银行江苏分行“政采贷”项目数据脱敏使用案例。

题目3：邮储银行张家界市信贷业务风险防控措施

永定区部分农户因景区经营受季节性影响，存在贷款逾期风险。请提出针对旅游小微企业信贷业务的风险防控体系，并设计一套贷后管理机制。（10分）

答案与解析：

（1）建立“动态风险预警模型”

-措施：结合景区游客流量数据（如天门山景区年客流波动率），动态调整小微企业信贷额度。

-技术支撑：可与当地文旅局合作获取脱敏客流数据，参考邮储银行浙江分行“民宿贷”风控模型。

（2）推行“产业链担保模式”

-措施：对关联景区的农产品加工企业，以供应链订单作为反担保，降低信用风险。

-案例参考：邮储银行四川分行“茶旅产业链融资”项目不良率控制在1.2%。

（3）构建“村官+银员”贷后管理网络

-措施：指派每个村支书兼任信贷协管员，每月走访农户，重点监控景区淡旺季经营变化。

-成本控制：每村协管员补贴可纳入邮储银行普惠金融预算，参考河南分行“农户联络员”制度。

二、开放性辩论题（共2题，每题15分，总分30分）

背景：邮储银行张家界市分行计划在核心商圈（如大庸古城）增设智能银行网点，但部分员工认为会挤压传统网点客流量，而管理层认为能提升服务效率。请就“智能银行建设对传统网点的影响”展开辩论。

题目4：智能银行与网点转型的利弊辩论

正方观点：智能银行是邮储银行服务升级的必要手段；反方观点：智能银行会加速传统网点消失。请任选一方，阐述论点并反驳对方观点。（15分）

答案与解析：

正方论点：智能银行是服务升级的必要手段

1.降低运营成本：张家界山区网点租金占比达30%，智能银行可减少人力投入。

2.提升服务触达：永定区某村试点智能柜员机后，ATM使用量年增40%，解决偏远地区取现难题。

3.数据赋能决策：智能银行可采集客户交易数据，为信贷产品优化提供依据。

反方反驳：智能银行无法替代传统网点

1.老年客户需求：