服务规范管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于前台接待、客户服务、技术支持、销售、市场推广等部门。

第三条本制度旨在明确服务标准、规范服务流程、强化服务意识，确保为客户提供优质、高效、满意的服务。

第二章服务宗旨

第四条服务宗旨：客户至上，诚信为本，专业高效，追求卓越。

第五条以客户需求为导向，为客户提供全方位、多层次、个性化的服务。

第六条不断提升服务质量，满足客户期望，实现客户满意。

第三章服务标准

第七条服务态度：

1.热情：对待客户要热情周到，主动询问客户需求，耐心解答客