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超市笔试考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市常见的促销方式不包括？

A.打折B.满减C.加价D.买一送一

2.以下哪种商品不属于生鲜类？

A.苹果B.薯片C.鸡蛋D.生菜

3.超市员工的主要职责不包含？

A.整理货架B.收银C.开发新品D.补货

4.商品条形码的作用是？

A.美观B.方便结算C.区分品牌D.增加重量

5.超市布局中，一般入口处附近多放置？

A.日用品B.贵重商品C.促销商品D.食品

6.库存管理的目的是？

A.浪费商品B.保证商品充足C.积压商品D.减少销售额

7.顾客投诉处理的首要原则是？

A.不理会B.拖延C.倾听D.指责顾客

8.超市盘点的周期一般不包括？

A.每天B.每月C.每季度D.每年

9.以下哪种不属于超市的损耗原因？

A.商品过期B.员工失误C.顾客偷窃D.商品畅销

10.超市的营业时间通常是？

A.24小时B.8小时C.不固定D.12小时

答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.D10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市商品分类包括？

A.食品B.日用品C.电器D.玩具

2.超市员工培训内容有？

A.服务礼仪B.商品知识C.收银操作D.仓库管理

3.超市促销活动策划考虑因素有？

A.季节B.节日C.竞争对手D.天气

4.超市防盗措施有？

A.监控设备B.防盗标签C.保安巡逻D.敞开货架

5.超市商品陈列原则包括？

A.关联性B.易拿取C.美观D.随意摆放

6.顾客服务的内容有？

A.解答疑问B.提供购物袋C.处理投诉D.驱赶顾客

7.超市采购流程包含？

A.需求分析B.供应商选择C.合同签订D.付款

8.超市库存管理方法有？

A.ABC分类法B.经济订货量C.先进先出D.后进先出

9.超市常见的定价策略有？

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随机定价

10.超市环境清洁工作包括？

A.地面清扫B.货架擦拭C.卫生间清洁D.商品清洁

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.超市只销售食品。（）

2.员工可以随意更改商品价格。（）

3.顾客购买商品后不能退换。（）

4.超市不需要进行市场调研。（）

5.商品库存越多越好。（）

6.促销活动能增加超市销售额。（）

7.超市布局无需考虑顾客购物习惯。（）

8.员工不需要了解商品保质期。（）

9.超市可以不重视顾客投诉。（）

10.超市可以不遵守相关法律法规。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述超市收银流程。

扫码商品，核对价格，收款找零，开具小票。

2.如何做好超市商品陈列？

按类别、关联陈列，保证易拿取，注重美观。

3.超市员工如何处理顾客退换货？

态度友好，核实情况，按规定办理。

4.怎样进行超市库存盘点？

制定计划，实地清点，记录差异。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论超市如何提高顾客满意度。

提供优质服务，保证商品质量，优化购物环境。

2.说说超市促销活动的利弊。

利：吸引顾客，增加销售额；弊：可能降低利润。

3.探讨超市员工如何提升工作效率。

合理安排任务，熟悉业务流程，积极协作。

4.交流超市如何加强安全管理措施。

安装监控，加强巡逻，设置警示标识。