2025 年秋季汽车 4S 店运营岗位复习试卷及答案.docVIP

2025年秋季汽车4S店运营岗位复习试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店中，负责车辆销售的部门是（）

A.售后部B.销售部C.客服部D.市场部

2.客户试驾时，试驾专员应坐在（）

A.副驾驶B.后排C.驾驶座D.随意位置

3.汽车4S店的核心业务是（）

A.汽车销售B.汽车维修C.配件供应D.信息反馈

4.客户到店看车，销售顾问首先要做的是（）

A.介绍车辆B.迎接客户C.了解需求D.提供饮品

5.汽车售后服务的“三包”期限一般是（）

A.一年或2万公里B.三年或6万公里

C.五年或10万公里D.十年或20万公里

6.4S店市场推广活动的目的不包括（）

A.提高品牌知名度B.增加客户满意度

C.清理库存车辆D.提升员工收入

7.销售顾问与客户沟通时，最适合的语速是（）

A.快速B.适中C.慢速D.随意

8.汽车4S店配件管理的关键是（）

A.多进货B.少进货C.合理库存D.随意摆放

9.客户投诉处理的首要原则是（）

A.拖延解决B.回避问题C.快速响应D.推卸责任

10.评估汽车4S店运营效益的指标不包括（）

A.销售额B.客户投诉率C.员工出勤率D.维修利润率

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店的主要业务包括（）

A.汽车销售B.汽车维修C.配件供应D.二手车置换

2.销售顾问在介绍车辆时，可采用的方法有（）

A.六方位绕车介绍B.FAB法则

C.对比介绍D.只说优点

3.汽车售后服务项目有（）

A.定期保养B.故障维修C.钣喷服务D.车辆美容

4.4S店客户关系管理的作用有（）

A.提高客户忠诚度B.增加客户重复购买

C.降低运营成本D.提升品牌口碑

5.市场推广活动的形式有（）

A.车展B.试驾会C.团购会D.线上宣传

6.汽车4S店的人员构成包括（）

A.销售顾问B.售后技师C.店长D.财务人员

7.车辆交付流程包括（）

A.车辆检查B.手续办理C.车辆清洁D.交车仪式

8.提升客户满意度的措施有（）

A.提高服务质量B.及时解决问题

C.定期回访客户D.增加收费项目

9.汽车4S店库存管理的要点有（）

A.合理规划库存B.定期盘点C.先进先出D.随意采购

10.销售顾问需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.销售技巧C.汽车知识D.抗压能力

三、判断题（每题2分，共20分）

1.汽车4S店只需要做好销售，售后服务不重要。（）

2.销售顾问在与客户交流时，要多倾听客户需求。（）

3.市场推广活动投入越大，效果一定越好。（）

4.汽车维修时，不需要向客户说明维修项目和费用。（）

5.客户投诉对4S店没有任何好处。（）

6.4S店员工不需要了解竞争对手情况。（）

7.车辆保养可以延长车辆使用寿命。（）

8.销售顾问可以随意承诺客户优惠。（）

9.配件管理只要保证有货就行，不需要考虑成本。（）

10.客户关系管理只需要在客户购车后进行维护。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述汽车4S店销售流程。

答案：客户接待，了解需求，车辆介绍，试驾，报价协商，促成交易，车辆交付，售后跟踪。

2.售后部门如何提高客户满意度？

答案：及时响应客户维修需求，准确诊断故障，保证维修质量，合理定价，做好维修后的回访与跟踪服务，为客户解决问题。

3.市场推广活动策划的主要步骤有哪些？

答案：明确活动目标，分析目标受众，确定活动主题与形式，制定预算，安排宣传渠道，筹备物资，活动执行及后期评估。

4.销售顾问应如何维护客户关系？

答案：购车后定期回访，提供车辆使用保养建议，及时告知客户优惠活动与车辆资讯，积极解决客户遇到的问题，保持良好沟通。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何应对客户对车辆价格的异议。

答案：先倾听客户想法，强调车辆价值，如品牌优势、配置丰富等；介绍优惠政策、赠品；对比竞品价格突出性价比；根据客户意向程度适当申请额外优惠。

2.当维修车间维修任务过多，如何协调资源保证服务质量？

答案：合理调配技师，根据维修难度分配任务；优化维修流程提高效率；必要时外请临时技师；及时与客户沟通维修进度，避免客户不满。

3.探讨如何提升4S店员工的团队协作能力。

答案：明确各岗位职责与目标，加强部门间沟通交流；组织团队建设活动增强凝聚力；建立合理的绩效考核与奖励机制，鼓励团队协作。

4.分析汽车4S店线上营销的重要性及方式。

答案：重要性在于扩大品牌影响力、吸引更多潜在客户。方式有建立官方网站、利用社交媒体平台推广、开展线上直播看车、投放网络广告等。

答案

一、单项选择题

1.B2.A3.A4.B5.B6.D7.B8.C9.C10.C

二、多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD

6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD

三、判断题