兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理：现状、问题与提升策略.docx

兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理：现状、问题与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在经济全球化和金融科技飞速发展的大背景下，金融行业正经历着深刻的变革。随着数字化转型、绿色金融、金融科技的创新以及金融监管的加强，金融市场格局发生了巨大的变化。在这一变革浪潮中，零售业务逐渐成为商业银行发展的重要战略方向。

零售业务以其市场潜力巨大、利润相对稳定、客户粘性强等优势，在商业银行的业务体系中占据着日益重要的地位。个人客户群体庞大且需求多样化，为零售业务提供了广阔的市场空间。与企业客户相比，个人客户的贷款风险相对较低，使得零售业务的利润来源更为稳定。而且，个人客户在长期