【银行大堂一个月实习总结】(共3页).docxVIP

2025年3月1日至3月31日，我在中国工商银行北京分行朝阳支行大堂完成了为期一个月的实习工作。这期间，我主要负责客户引导、业务咨询协助以及智能柜员机操作指导等工作。朝阳支行作为日均客流量超过800人的重点网点，每天上午9点到11点的高峰期，我需要同时处理35位客户的咨询需求，包括开户、转账、理财产品咨询等各类业务。特别是在3月15日那天，由于系统升级导致部分业务办理时间延长，我协助大堂经理王经理疏导了超过50位等待的客户，最终确保了所有业务在当天营业结束前顺利完成。

在处理客户投诉方面，我遇到了一个典型案例。3月20日上午，一位姓李的客户因银行卡被吞而情绪激动，声称要投诉银行。我安抚客户情绪