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2025.07法律法规
数字化金融背景下消费者权益保护策略分析
刘海泉禤健本
（肇庆农村商业银行股份有限公司广东肇庆526000）
摘要：在数字化金融背景下，消费者权益保护面临众多难题。本文分析了数字化金融背景下消费者权益保护存在的问
题，并提出了应对策略，以确保金融服务公正、透明、安全，增强消费者的信赖，推动数字化金融稳健发展。
关键词：数字化金融；消费者权益保护
中图分类号：F276文献标识码：ADOI：10.19921/j.cnki.1009-2994.2025-07-0151-051
为了维护金融服务的公正、透明与安全，必须提高信息加速了数字化金融的蓬勃发展，极大地提高了金融市场的整
公布的清晰度、强化消费者的金融教育与知识培养、完善风体效能与稳固性，为营造一个更加健康的金融环境奠定了扎
险控制体系以及改进客户服务质量。这些举措旨在加深消费实的基础。
者对数字化金融服务的信赖，促进其良性发展。同时，强化监二、数字化金融背景下消费者权益保护面临的
管与管理，保证科技应用遵循法律法规，有效抵御潜在风险，挑战
是保护金融消费者权益、维持金融市场平稳运行的关键。（一）监管意识及时性和针对性有待加强
一、数字化金融背景下消费者权益保护的重要性数字技术具有更新换代频繁、传播速度快、影响范围广
（一）强化金融机构守法意识等特点，科技与金融的深度融合，使得金融消费者保护领域出
数字金融时代，为了更好地服务客户，金融机构掌握着现了一些全新的问题与风险点。第一，市场的快速变化常导
大量的用户交易信息。如果金融机构违规使用这些信息，将致监管意识的制定滞后于现实发展状况，致使一些新兴风险
会发生误导性营销和欺诈等事件，对客户的利益造成损害。难以及时被识别和有效应对，从而对金融稳定构成潜在威胁。
因此，需要强化金融机构守法意识，遵守相关法律法规，诸如第二，数字化金融的多元性和复杂性要求监管意识具备更强
个人信息保护法及消费者权益保护法等，维护消费者合法权的针对性和适应性。原有的监管措施不足以完全贴合数字
益。同时，金融机构应时刻牢记其职责与担当，强化保护消化金融的特质，只有强化监管意识才能应对各种新问题。
费者权益的主体责任，通过实际行动来履行法律与道德准（二）消费者金融教育资源的分配不均
则，携手促进数字化金融的发展。在金融科技时代，提升消费者的金融知识水平是维护其
（二）提高消费者权益保护效率权益的核心要素。然而，现实中金融教育资源的分配在消费
大数据与人工智能等数字化工具的应用，加大了对消费者之间却存在不均衡的现象。部分偏远地区或有些群体因
者权益保护的力度。利用数字化工具，金融机构可以凭借卓资源稀缺，难以获取优质的金融教育服务，这直接制约了其
越的数据分析能力，深度挖掘交易信息，精确捕捉潜在风险，金融知识的积累与技能的提升。所以在遭遇复杂的金融风
并在风险萌芽阶段即采取预防性措施，确保消费者免受经济险情况下，这部分消费者通常显得无能为力，缺乏充足的辨
损害。此外，数字化工具极大地提升了监管机构的监控效别力与有效的解决手段。
能，使其得以实时追踪市场状况，及时识别并纠正金融机构（三）风险识别与评估的精准度需提升
的不当行为，从而保障整个金融体系的有序运作。这种高效在金融科技驱动的环境下，风险识别及评估的精确度对
且智能的保障机制
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