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精准营销在创建顾客忠诚中的应用研究

服务竞争导向的企业竞争战略与精准营销的趋势正在社会发展中加速融合，如何做好精准营销下的精准服务、差异化服务，是需要重点研究的课题。本文从精准营销的视角，对创建顾客忠诚，保证高质量的客户服务进行了探讨。

顾客忠诚；精准营销；客户服务

1精准营销与客户服务的关系

在互联网时代,低效率的大众营销正在逐渐被高效率的小众营销所取代。营销信息可以借助新技术、新媒体，准确推送到目标受众群体中，既节省营销成本，又能使营销效果最大化。在互联网已经可以为每一个顾客精准画像时,还做大众营销是对资源极大的浪费。

电商可以详细地追踪每一个顾客的来源，包括其在网上的购物路径，搜索收藏