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第六章护理工作中的关系沟通人际沟通

目录

描述护患关系的概念、特征、基本过程；医护关系概念及新型医护关系模式特点；复述护患关系的基本模式；促进护患关系的方法；医护关系常见的问题及其原因明确护患关系常见的问题及解决方法；护理人员与病人家属关系的沟通策略；促进医护沟通的方法及策略；护士与其他护士、管理者、医技、后勤人员的关系沟通策略学习目标

第一节护患关系沟通护患关系的基本内容01护患关系的基本模式02护理关系的基本过程03护患关系常见的问题及解决方法04促进护患关系的方法05护理人员与患者家属关系的沟通06

第一节护患关系沟通护患关系的基本内容1概念2是指护理人员与患者及其家属之间在特定环境及时间段内互动所形成的一3种特殊的人际关系。4特征5护患关系是帮助系统和被帮助系统之间的关系；6护患关系的实质是护士应该满足患者的需要；7护士是护患关系后果的主要责任承担者；8护患关系中双方的相互影响是不对等的。9

第一节护患关系沟通护患关系的基本模式主动---被动型模式指导---合作型模式共同参与型模式

第一节护患关系沟通1护理关系的基本过程2观察熟悉期3合作信任期4终止评价期

护患关系常见的问题及解决方法护患关系中常见的问题护患之间的冲突；护患交往的阻抗。预防及解决护患关系问题的策略与方法消除角色不明确的影响；消除责任冲突的影响；自觉维护患者的合法权益；加强护患沟通