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物流运输车辆调度作业指导书

一、前言

车辆调度是物流运输管理体系中的核心环节，其效率与质量直接关系到货物的按时送达、运输成本的有效控制以及客户满意度的提升。为规范调度作业流程，明确各岗位职责，优化资源配置，确保运输作业安全、高效、有序进行，特制定本作业指导书。本指导书旨在为调度人员提供清晰的操作指引，同时作为相关部门协作的依据。全体相关人员须严格遵照执行。

二、适用范围

本指导书适用于公司内部所有从事物流运输车辆调度的计划、执行、监控、协调及相关管理工作的人员与部门。涵盖从订单接收、车辆指派、在途跟踪到任务完成反馈的全过程。

三、职责分工

（一）调度员职责

1.订单接收与审核：负责接收客户运输订单或内部运输需求，对订单信息（包括货物种类、数量、体积、重量、起运地、目的地、交货时间、特殊要求等）进行核实与确认，确保信息准确无误。

2.资源统筹与规划：根据订单需求、车辆状况、驾驶员状态、线路情况及库存信息，科学合理地规划运输方案，包括车辆选型、驾驶员匹配、行驶路线规划等。

3.任务指派与下达：向选定的驾驶员清晰、准确地下达运输任务，明确装载、行驶、卸货等各环节要求，并确保驾驶员完全理解任务内容。

4.在途监控与协调：通过GPS监控系统或与驾驶员保持联系，实时掌握运输车辆动态，及时处理运输途中可能出现的异常情况，如交通拥堵、车辆故障、天气变化等，并协调相关资源予以解决。

5.信息沟通与反馈：保持与客户、仓库、装卸货点及公司内部相关部门的顺畅沟通，及时反馈运输进展，传递相关信息，确保各方信息对称。

6.异常处理与汇报：对于重大运输延误、货物损坏、交通事故等突发事件，须立即启动应急处理预案，并第一时间向直属上级汇报，协同处理。

7.单据管理与归档：负责运输任务相关单据（如派车单、运单、签收单等）的收集、核对与整理归档，确保运输数据的完整性与可追溯性。

（二）驾驶员职责

1.任务执行：严格按照调度员下达的运输任务要求，准时到岗，安全、准确、及时地完成货物运输。

2.车辆检查与维护：出车前、行驶中及收车后，对所驾车辆进行必要的安全检查和日常维护，确保车辆状况良好，发现问题及时上报。

3.信息反馈：在途行驶过程中，主动向调度员报告车辆位置、行驶状况及预计到达时间。遇到任何异常情况或无法按时完成任务时，立即与调度员联系。

4.遵守规章：严格遵守交通法规及公司车辆管理规定，文明驾驶，确保人身及货物安全。

5.单据交接：妥善保管运输过程中的各项单据，按要求及时交回相关部门。

（三）相关部门配合职责

1.业务/客服部：及时、准确地提供客户订单信息及特殊要求，并协助调度员处理与客户相关的沟通协调事宜。

2.仓储部/装卸组：根据调度计划，提前做好货物的备货、分拣、装卸准备工作，确保车辆装卸货顺畅高效。

3.车辆管理部/维修组：保障可用车辆数量充足，车况良好，定期进行车辆保养与维修，为运输任务提供车辆支持。

4.安全管理部：负责驾驶员的安全教育培训，监督运输安全规章制度的执行，协助处理交通事故等安全事件。

四、作业流程

（一）订单接收与审核

1.调度员每日定时或根据业务部门通知接收新的运输订单。

2.仔细审核订单信息，包括但不限于：发货人、收货人、联系方式、货物名称、规格、数量、重量、体积、起运地点、目的地点、要求到货时间、运输方式、特殊装载/卸载要求、费用结算方式等。

3.对信息不完整或有疑问的订单，应立即与业务部门或客户联系确认，确保信息准确无误后方可进入下一步。

（二）运输计划制定与车辆、人员选派

1.需求分析：基于审核后的订单，分析货物特性、运输量、时间要求、路线难度等，明确运输需求。

2.资源匹配：

*车型选择：根据货物的重量、体积、特性（如是否为危险品、易碎品）选择合适的车型（如厢式货车、栏板车、冷藏车等）。

*车辆状态：优先选择车况良好、手续齐全、近期无重大故障记录的车辆。

*驾驶员匹配：综合考虑驾驶员的资质、驾龄、经验（如是否熟悉特定路线、是否有特殊货物运输经验）、当前状态（是否疲劳、是否在休息期）及历史表现。

3.路线规划：结合地图工具、实时交通信息及经验，规划最优运输路线，兼顾时效性、经济性与安全性。需考虑道路限行、桥梁限载、收费站分布等因素。

4.计划制定：综合以上因素，制定详细的运输计划，明确每辆车的装载顺序、发车时间、预计到达各节点时间等。

（三）任务下达与确认

1.调度员将运输任务（派车单）详细信息通知相应驾驶员。通知方式可采用当面交接、电话、即时通讯工具或调度管理系统。

2.派车单信息应至少包括：订单编号、客户信息、货物信息、装卸货地点、时间要求、联系人及电话、指定路线（如有）、注意事项等。

3.驾驶员接到