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居家养老服务岗位职责说明

一、岗位名称

居家养老服务岗

二、所属部门

养老服务部

三、直接上级

居家养老服务中心主管/项目负责人

四、岗位目标

通过专业、细致、有温度的上门服务，满足居家老年人在生活照料、健康管理、精神慰藉等方面的多元化需求，帮助老年人维持独立生活能力，提升生活质量，营造安全、舒适、有尊严的晚年生活环境。

五、主要工作职责

（一）生活照护与日常协助

1.个人清洁卫生：负责协助老年人进行个人清洁，包括但不限于协助洗脸、刷牙、梳头、剃须、沐浴（擦浴或协助淋浴）、理发、修剪指（趾）甲，保持老年人身体清洁与舒适。

2.衣着协助：根据天气变化及老年人身体状况，协助老年人选择、穿脱衣物，确保衣物整洁、合身、保暖。

3.饮食照料：了解老年人饮食习惯及特殊饮食需求（如低盐、低糖、软烂等），协助准备餐食、协助进食/饮水，餐后清洁餐具及就餐环境。对于吞咽困难等特殊老人，需按照专业指导进行喂食。

4.排泄照护与压疮预防：协助老年人如厕，对于失禁或行动不便的老年人，提供必要的纸尿裤更换、清洁等护理。定期协助老年人翻身、更换体位，预防压疮发生，保持床单位及衣物干爽整洁。

5.环境整理：协助老年人整理个人居住环境，包括卧室、客厅、卫生间等区域的简单清洁、物品归置，营造整洁、安全的居住环境。

（二）健康管理与医疗协助

1.用药协助：严格按照医嘱或家属（监护人）的明确指示，协助老年人按时、准确服用药物，并做好用药记录，密切观察用药后反应。

2.健康监测：协助或指导老年人进行体温、血压、血糖等基础生命体征的测量与记录（如服务对象有此需求且具备条件）。

3.慢病管理支持：对于患有高血压、糖尿病等慢性疾病的老年人，协助进行日常健康数据的记录与观察，提醒其定期复查，并向家属及主管及时反馈异常情况。

4.就医陪同与协助：根据老年人需求及家属安排，陪同老年人前往医院就诊、取药，协助与医护人员沟通，记录医嘱。

5.康复护理协助：在专业康复师指导下或根据老年人康复计划，协助其进行简单的康复锻炼，促进功能恢复。

（三）精神慰藉与心理支持

1.情感陪伴：主动与老年人沟通交流，倾听其心声，了解其思想动态和情感需求，给予积极的心理疏导和情感支持，缓解孤独感。

2.文化娱乐：根据老年人的兴趣爱好，协助或陪伴其进行阅读、听广播、看电视、下棋、散步等适宜的文化娱乐活动，丰富精神生活。

3.认知维护：通过简单的益智游戏、回忆往事等方式，帮助老年人保持认知功能。

4.家庭联系：协助老年人与家人、朋友进行电话或视频联系，促进老年人与社会的情感联结。

5.尊重与关怀：充分尊重老年人的个性、习惯和隐私，以同理心对待老年人，给予充分的人文关怀。

（四）安全照护与应急处理

1.环境安全检查：每次服务时，留意老年人居住环境中的安全隐患，如地面湿滑、电线裸露、障碍物等，并及时提醒老年人及家属，或在能力范围内协助排除。

2.防跌倒/坠床预防：协助行动不便的老年人安全移动，使用助行器具时给予必要的辅助和指导。

3.紧急情况应对：熟悉老年人突发疾病（如中风、心梗）、意外受伤（如跌倒）等紧急情况的初步应对流程，一旦发生紧急事件，立即启动应急预案，第一时间联系家属、拨打急救电话，并向主管报告。

（五）沟通协调与记录报告

1.服务记录：每次服务结束后，认真、准确、及时填写《居家养老服务记录单》，详细记录服务内容、老年人身体状况、情绪反应及异常情况。

2.信息反馈：定期向主管汇报服务对象情况，对于服务过程中发现的问题、老年人的特殊需求或家属的意见建议，及时沟通反馈，共同寻求解决方案。

3.家属沟通：保持与老年人家属（监护人）的良好沟通，定期反馈老年人的生活、健康状况及服务情况，听取家属的合理要求和建议。

4.团队协作：积极参与团队内部的业务学习、培训和经验交流，与其他同事保持良好协作。

六、任职要求（简述，具体可另附招聘细则）

1.年龄、学历：一般要求年龄在法定劳动年龄内，具备初中及以上文化程度。

2.身体条件：身体健康，无传染性疾病，具备良好的体力以适应上门服务工作。

3.专业技能：具备基本的老年护理知识和技能，持有养老护理员等相关职业资格证书者优先。

4.个人素质：富有爱心、耐心、责任心和同理心；工作细致认真，诚实守信；具备良好的沟通表达能力和应急处理能力；尊重老年人，有较强的服务意识。

5.其他：无不良从业记录，能够适应弹性工作时间，服从工作安排。

七、工作条件与环境

1.工作地点：服务对象的居家环境。

2.工作设备：根据服务需求，可能需使用血压计、血糖仪等简单医疗辅助设备，以及清洁工具等。

3.劳动保护：机构应提供必要的劳动防护用品（如手套、口罩等）。

4.培训支持：机构将