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2025年线上维修服务协议

甲方（服务提供方）：[平台名称或维修师傅/服务商名称]

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/身份证号：[填写]

通讯地址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

乙方（服务接受方）：[客户姓名]

身份证号/统一社会信用号码：[填写]

通讯地址：[填写]

联系电话：[填写]

电子邮箱：[填写]

鉴于甲方拥有提供线上维修服务的能力和资质，乙方有需要接受线上维修服务的意愿，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与描述

1.1乙方同意请求甲方提供线上维修服务，具体服务内容为：[详细描述需要维修的设备、物品名称、品牌、型号、主要故障现象、具体维修需求等，例如：对品牌为XX、型号为YY的智能设备，因出现ZZ故障，乙方需要甲方提供远程故障诊断及操作指导的服务]。

1.2服务方式：甲方将通过[具体说明线上服务方式，例如：在线视频通话、远程桌面软件、电话指导、在线文档传输等方式]为乙方提供维修服务，指导乙方自行完成维修操作或进行必要的远程技术支持。

1.3服务地点：线上服务通过互联网在全球范围内进行，涉及上门服务或需派送零件的，服务地点为乙方提供的[填写具体地址或描述]。

第二条服务费用与支付

2.1服务费用：

(1)本协议项下的线上维修服务费为人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。

(2)费用构成：该费用包含[详细说明费用包含项目，例如：远程技术支持费、初步诊断费、指导操作费等]。如需更换零件，则零件费用及相应的安装费将另行计算，具体金额以甲方实际报价为准，经乙方确认后执行。

(3)如服务过程中产生其他必要费用（例如：远程软件使用费、国际通讯费等），经乙方事先书面同意后，由乙方承担。

2.2支付方式：乙方应通过以下方式向甲方支付服务费用：

(1)预付款：本协议签订后[填写时间，例如：三日内]，乙方应向甲方支付服务费的[填写百分比，例如：50%]作为预付款，即人民币[填写具体金额]元。

(2)尾款：服务完成并经乙方确认合格后[填写时间，例如：五日内]，乙方应向甲方支付剩余的服务费及可能产生的零件费、安装费等，即人民币[填写具体金额]元。

2.3支付账户：乙方应将款项支付至甲方以下指定账户：

账户名称：[填写]

开户银行：[填写]

银行账号：[填写]

2.4退款：如因甲方原因导致服务未能按约定提供或服务质量严重不符合约定，经乙方书面提出，甲方应退还乙方已支付的全部或部分费用。如因乙方原因单方面取消服务或要求解除协议，已支付的预付款不予退还，除非甲方已实际开始提供有效服务。

第三条服务流程与期限

3.1预约与确认：乙方通过[填写预约渠道，例如：甲方官方网站、APP、客服电话等]提出服务请求，提供必要的设备信息和故障描述。甲方在收到请求后[填写时间，例如：四小时内]进行审核，审核通过后向乙方发送服务确认通知。

3.2服务响应：甲方在收到乙方确认的服务请求后，应在[填写时间，例如：一个工作小时]内通过[填写沟通方式，例如：电话、在线聊天工具]与乙方建立联系，开始提供或安排提供服务。

3.3预计完成时间：甲方根据服务内容的复杂程度，预计在[填写时间范围，例如：24个工作小时]内完成服务或达到服务目标（例如：完成初步诊断并提供详细操作指南）。具体时间以双方协商确定为准。

3.4延迟处理：如因不可抗力或非甲方原因（例如：乙方网络问题、设备故障非甲方可修复范围等）导致服务延迟，甲方应及时通知乙方并协商新的服务时间。因甲方技术或人员原因导致的延迟，甲方应[提出补偿措施，例如：缩短后续服务时间、部分减免费用等]。

第四条线上服务特别条款

4.1技术支持：甲方有权在提供服务前，要求乙方开启设备的远程访问权限，乙方应在确认甲方身份及服务必要性的前提下，按照甲方指示进行操作。乙方对因授权远程访问可能导致的设备信息泄露或数据丢失承担相应风险。

4.2远程访问授权：甲方进行远程访问前，应向乙方提供[填写授权方式，例如：一次性使用授权码、需要乙方确认的远程连接请求等]，乙方确认后，甲方方可开始远程操作。甲方承诺仅将访问权限用于本协议约定的维修服务目的，并在服务完成后立即终止访问。

4.3责任限制：对于线上维修服务，甲方不对因远程沟通、远程操作或网络环境限制等原因未能完全解决乙方故障或导致的其他间接损失承担责任，但甲方应尽合理努力提供有效支持。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方提供准确、完整的设备信息和故障描述。

(2)甲方应按照协议约定