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行为评分驱动下的商业银行信用卡客户关系管理变革与创新研究

一、引言

1.1研究背景

在当今金融市场中，信用卡已成为极为重要的支付工具与消费信贷手段，在促进消费、拉动经济增长方面发挥着不可忽视的作用。随着我国经济的发展以及居民消费水平的提升，信用卡市场规模持续扩张。央行发布的《2022年第四季度支付体系运行总体情况》显示，截至2022年末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.98亿张，尽管这是近年来信用卡发卡量首次出现下降，但信用卡信贷余额仍然占到居民消费贷款的半数以上，依旧是消费金融的“主力军”。信用卡凭借其便捷的支付方式、丰富的消费场景以及灵活的信贷功能，满足了消费者多样化