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基于服务质量差距模型的S电气公司售后服务质量管理研究.pdf

基于服务质量差距模型的S电气公司售后服务质量管理研究.pdf

    摘要

    目前，国内电力设备的选择上已从注重国际品牌及合资品牌逐步转向国产优质品

    牌，面对电力设备市场国产化的趋势，国内电力设备供应商也迎来更多的机遇与挑战。

    客户在选择产品时，不再只局限于产品本身的质量，在国产品牌已得到市场认可的情

    况下，产品的安装服务以及后续的售后服务质量已作为购买产品的主要考虑因素。因

    此，对电力设备行业的售后服务质量进行研究，对于提高我国电力设备企业的竞争能

    力具有十分重要的现实意义。研究对象S电气公司成立于2011年，以承接组装业务

    为基础，历时7年完成涵盖设备设计、集成组装

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