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养老护理员基本礼仪与沟通技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.养老护理员在与老年人交流时，适宜的沟通距离应为（）

A.0.5米以内B.0.51.5米C.1.53米D.3米以上

答案：B（亲密距离00.5米适用于护理操作，社交距离0.51.5米适合日常沟通）

2.为失能老年人进行口腔清洁时，正确的礼仪规范是（）

A.直接用手掰开老人嘴巴B.操作前告知：“爷爷，我现在帮您清洁口腔，可能会有点凉，您别紧张”

C.清洁时与同事讨论其他老人情况D.清洁后不整理老人衣领

答案：B（操作前需清晰告知，尊重老人知情权）

3.与听力障碍老年人沟通时，错误的做法是（）

A.面对光线让老人看清口型B.提高音量但不过度喊叫

C.边说话边做手势辅助D.频繁打断老人表达

答案：D（应耐心等待老人表达完毕）

4.养老护理员着装规范要求不包括（）

A.穿露趾凉鞋B.工服整洁无污渍C.配饰简洁D.鞋子防滑

答案：A（需穿防滑闭趾鞋保障安全）

5.为认知症老年人递送物品时，正确的礼仪是（）

A.直接塞到老人手中B.手持物品说：“奶奶，这是您的杯子，喝水用的”

C.放在老人旁边不说话D.递物品时背对老人

答案：B（需清晰说明物品用途并正面接触）

6.与丧偶老年人沟通时，恰当的表述是（）

A.“您老伴都走了，别老想着过去”B.“阿姨，我看您相册里叔叔年轻时真精神，您愿意和我说说他吗？”

C.“别难过了，再找个伴儿就好了”D.“老年人哪有什么真感情”

答案：B（通过共情引导积极回忆）

7.养老护理员在公共区域行走时，正确的姿态是（）

A.手插口袋B.弯腰驼背C.步伐轻盈匀速D.与同事勾肩搭背

答案：C（需保持端庄姿态，体现职业素养）

8.为老年人送餐时，不符合礼仪规范的是（）

A.核对姓名：“张奶奶，这是您的鸡蛋羹”B.直接将餐盘放在老人腿上

C.询问：“今天的菜合您口味吗？”D.帮老人调整座椅到舒适位置

答案：B（应轻放餐盘并确认位置安全）

9.与方言口音较重的老年人沟通时，正确的处理方式是（）

A.假装听懂随意回应B.请其他老人翻译后转述

C.耐心倾听并重复关键词确认：“您是说想找女儿？”D.打断纠正：“说普通话！”

答案：C（通过重复确认确保理解准确）

10.养老护理员在老年人面前接打电话时，正确的做法是（）

A.大声通话展示热情B.转身背对老人压低声音C.长时间通话让老人等待D.边通话边为老人操作

答案：B（需尊重老人隐私，避免干扰）

11.为老年人修剪指甲时，不符合礼仪要求的是（）

A.修剪前确认：“爷爷，您指甲有点长了，现在帮您修剪可以吗？”

B.修剪时闲聊：“昨天王奶奶家孙子又来看她了”

C.修剪后检查甲缘是否光滑D.修剪后将指甲碎屑扫入垃圾桶

答案：B（避免讨论其他老人隐私）

12.与视力障碍老年人沟通时，首先应（）

A.直接触碰老人手臂B.自报身份：“李奶奶，我是小吴，来陪您散步”

C.拉着老人就走D.不说话直接搀扶

答案：B（需先通过声音建立联系）

13.养老护理员的职业微笑要求是（）

A.大笑露出所有牙齿B.嘴角微扬，眼神温和C.面无表情保持严肃D.挤眉弄眼显亲切

答案：B（自然真诚的微笑更易获得信任）

14.老年人因身体不适发脾气时，护理员正确的回应是（）

A.“您怎么又闹脾气，真难伺候”B.“我知道您现在身体难受，我们一起想办法缓解好吗？”

C.转身离开让老人冷静D.大声呵斥：“再闹就不管您了”

答案：B（通过共情缓解负面情绪）

15.为老年人整理床单位时，不符合礼仪的是（）

A.操作前拉上围帘B.边整理边说：“阿姨，我把您的被子换个厚点的，晚上不冷”

C.将老人私人物品随意摆放D.整理后询问：“这样舒服吗？”

答案：C（需保持物品原有的摆放习惯）

16.与少数民族老年人沟通时，关键是要（）

A.忽视其文化习俗B.提前了解其宗教信仰和禁忌

C.强制要求入乡随俗D.嘲笑其特殊习惯

答案：B（尊重文化差异是沟通基础）

17.养老护理员在交接班时，正确的礼仪是（）

A.在老人床前大声讨论护理问题B.避开老人在办公室详细交接

C.只交接病情不交接心理状态D.交接时打断老人说话

答案：B（保护老人隐私，全面交接身心状况）

18.老年人记忆力减退反复问同一问题时，护理员应（）

A.不耐烦：“都说过三遍了”B.认真重复：“爷爷，您刚才问的是下午要去做理疗，三点钟我来接您”