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2025年餐饮服务纠纷解决合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（餐饮服务提供方）：[餐饮服务提供方名称或姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

乙方（餐饮服务接受方）：[餐饮服务接受方名称或姓名]，统一社会信用代码/身份证号：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话号码]。

鉴于甲方提供餐饮服务，乙方接受餐饮服务，双方为明确未来可能发生的餐饮服务纠纷的解决方式，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条纠纷定义与范围

本合同所称“餐饮服务纠纷”是指甲乙双方在餐饮服务合同履行过程中，就餐饮服务的内容、质量、价格、服务、安全等方面产生的任何争议。包括但不限于：

（一）食品质量纠纷，如食物中毒、食品过期、变质、异物、口味与宣传严重不符等；

（二）服务质量纠纷，如服务态度恶劣、怠慢、上菜超时、服务流程缺失、人员操作不规范等；

（三）价格与收费纠纷，如菜单标价与实际收费不符、强制消费、隐形收费、优惠活动适用错误、折扣未按规定给予等；

（四）设施与环境纠纷，如餐厅场所卫生不达标、设施设备存在安全隐患、噪音污染影响他人、环境脏乱差等；

（五）其他合同履行争议，如预订变更或取消、退菜/换餐条件不符合约定、投诉处理不及时或处理结果不合理等。

本合同不适用于涉及刑事犯罪、个人隐私保护、国家法律法规明确规定排除在诉讼或仲裁之外的争议。

第二条纠纷解决机制

双方确认，对于本合同第一条所定义的餐饮服务纠纷，应按照本合同约定的以下顺序和方式解决：

（一）内部协商/调解：发生纠纷后，双方应首先通过友好协商尝试解决。任何一方可向对方提出协商请求，并说明纠纷事项及解决方案建议。协商应在合理期限内（不超过十个工作日）进行，可以采用书面或口头形式，地点由提出方提议或双方另行约定。如协商达成一致，双方应签订书面协议，该协议对双方具有法律约束力。若协商未能在上述期限内达成一致或任何一方在达成一致后反悔，则进入下一步程序。

（二）第三方调解：若内部协商未能解决纠纷，双方同意在协商期满后十日内，共同选择或委托[此处可约定具体调解机构名称，如“XX区消费者协会”或“XX行业调解委员会”，或约定“双方各自行使选择权，以书面通知为准”]进行调解。调解遵循自愿、公平、合理、高效的原则。调解机构可根据需要召集调解会议，双方应如实陈述事实、提供证据。如达成调解协议，双方应签署调解协议书，该协议具有法律约束力。调解费用由双方根据调解机构相关规定或双方协商结果承担。若调解未能在[约定时间，如三十]日内达成协议或任何一方不签署调解协议书，则进入下一步程序。

（三）仲裁：若第三方调解未能解决纠纷或双方在发生纠纷后直接选择仲裁，双方同意将纠纷提交至[明确具体的仲裁委员会名称，如“中国国际经济贸易仲裁委员会”或“XX省/市仲裁委员会”]，并适用该仲裁机构的仲裁规则。仲裁地点为该仲裁委员会所在地。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，除依法申请撤销外，不得向任何法院提起诉讼。仲裁费用由败诉方承担，双方均未败诉的，按比例分担。

第三条诉讼（如选择“或裁或审”）

若双方未选择仲裁解决纠纷，且协商、调解均未能解决争议，任何一方均有权在纠纷发生后[约定时间，如一年]内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院为[明确具体的法院，如“甲方所在地有管辖权的人民法院”或“合同履行地，即本合同项下餐饮服务提供地有管辖权的人民法院”]。诉讼过程中产生的诉讼费用及其他因诉讼产生的必要费用（如律师费，若约定由败诉方承担）由败诉方承担。

第四条通知与证据

（一）双方就本合同项下事宜或纠纷解决事宜进行的任何通知、请求、要求或其他通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[约定时间，如三]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[约定时间，如五]日书面通知对方，否则按原联系方式送达视为有效送达。

（二）发生纠纷时，双方均有义务及时、全面地保存与纠纷相关的证据材料，包括但不限于菜单、订单、付款凭证、消费记录、照片、视频、录音、医疗诊断证明、往来函电、证人证言等，并在根据本合同约定启动解决程序时，在合理期限内向对方提供。

第五条时效性

（一）双方应在发现或得知餐饮服务纠纷之日起[约定时间，如十五]日内启动本合同项下的内部协商程序。若协商未能解决，应在协商期满后十日内启动第三方调解程序（如约定）；或在协商期满后立即选择仲裁/诉讼程序。超过上述期限未采取行动的，视为自动放弃解决该特定纠纷的权利，除非另一方同意。

（二）对于任何请求、主张或抗辩，均应在