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建设银行盐城市2025秋招无领导模拟题角色攻略

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

情景：建设银行盐城市分行近期接到多起客户投诉，主要反映网银转账延迟、线下网点排队时间长、客服响应不及时等问题。分行领导决定召开一场无领导小组讨论，要求各小组提出切实可行的解决方案，并向分行提交书面报告。

角色分配：

1.组长（1人）：负责统筹讨论进程，确保各观点被充分表达，并最终汇总小组意见。

2.记录员（1人）：负责记录讨论要点，确保报告逻辑清晰、条理分明。

3.财务分析员（1人）：从成本和效益角度评估各方案的可行性。

4.技术专员（1人）：针对网银系统问题提出技术层面的解决方案。

5.客户关系代表（1人）：从客户体验角度补充意见，强调服务细节。

6.随机参与者（2人）：自由发言，补充其他角度的建议。

要求：

-请你扮演“技术专员”，结合建设银行盐城的业务特点，提出3条具体的技术改进措施，并说明其预期效果。

-在讨论中，如何平衡技术解决方案与客户需求？请简述你的观点。

答案与解析：

技术专员发言要点（10分）：

1.优化网银系统架构：目前网银转账延迟可能与系统负载过高或算法效率不足有关。建议引入分布式架构，分时段动态分配资源，减少高峰期拥堵。预期效果：缩短转账响应时间至少30%，提升系统稳定性。

2.增强智能客服功能：通过引入AI语音助手，实现常见问题自动解答，并将复杂问题精准转接人工客服。预期效果：客户等待时间减少50%，人工客服压力降低。

3.升级网点自助设备：在盐城市核心商圈增设智能柜台，支持电子凭证识别、快速开户等功能，分流柜台压力。预期效果：缩短排队时间40%，提升网点服务效率。

讨论平衡观点（5分）：

技术方案需兼顾成本与客户体验。例如，分布式架构需评估建设成本，但可通过分阶段实施降低初期投入；智能客服需确保语音交互的自然度，避免客户反感。技术改进应以“客户感知优化”为核心，而非单纯追求技术先进性。

题目2（10分）：

情景：建设银行盐城市分行计划推出“绿色金融”专项业务，鼓励企业通过绿色贷款、碳减排支持工具等政策支持环保项目。分行要求各小组制定推广方案，需明确目标客户群体、营销策略及风险控制措施。

角色分配：

1.组长：统筹讨论，确保方案覆盖政策、市场、风控等维度。

2.市场分析师（1人）：分析盐城市产业结构，筛选目标客户群体。

3.产品经理（1人）：设计绿色金融产品组合，如“光伏贷”“节能减排贷”。

4.风控专员（1人）：评估绿色项目潜在风险，提出风控建议。

5.政府关系代表（1人）：结合盐城市环保政策，争取政策支持。

6.随机参与者（2人）：补充本地企业案例或创新思路。

要求：

-请你扮演“产品经理”，设计一款适合盐城市中小企业的绿色金融产品，并说明其核心优势。

-若部分企业对绿色金融认知不足，如何提高其参与积极性？请提出2条措施。

答案与解析：

产品经理发言要点（10分）：

1.产品设计：推出“生态贷”产品，年利率比基准利率下浮10%，额度最高100万元，支持企业购买节能设备、改造生产线等。核心优势：政策补贴+银行贴息，降低企业融资成本。

2.适用对象：优先服务盐城市制造业、建筑业等高能耗行业的中小企业，需提供环保认证或改造计划。

3.还款方式：可采用分期还款或与环保效益挂钩的浮动利率，激励企业持续投入绿色项目。

提高参与积极性措施（5分）：

1.政银企联动宣传：联合盐城市生态环境局举办“绿色金融政策宣讲会”，邀请成功案例企业分享经验。

2.风险补偿基金：设立政府专项补贴，对绿色项目贷款损失给予50%补偿，降低银行放贷顾虑。

题目3（10分）：

情景：建设银行盐城市分行发现，农村地区的数字普惠金融覆盖率较低，许多农户仍依赖传统信贷模式。分行决定推出“数字乡村贷”，但需解决数据采集难、风控不精准等问题。

角色分配：

1.组长：把控讨论方向，确保方案落地性。

2.信贷风控员（1人）：提出数据风控方案，如引入农业物联网数据。

3.县域业务代表（1人）：结合盐城市农村信用体系，设计授信模型。

4.科技部代表（1人）：提出数字化工具应用方案，如手机银行贷款申请。

5.农户代表（1人）：反映实际需求，如简化申请流程。

6.随机参与者（2人）：补充其他地区经验。

要求：

-请你扮演“信贷风控员”，提出3项数据采集与风控措施，并说明如何解决农户信用不足问题。

-若部分农户对数字贷款有顾虑，如何引导其使用？请提出1条建议。

答案与解析：

信贷风控员发言要点（10分）：

1.农业物联网数据接入：通过合作农业合作社，采集农户种植面积、产量、