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质量管理与控制

本章提纲一.质量管理的发展概括二.质量管理的概念及包括内容三.质量控制的统计方法

一.质量管理的发展概况（一）美国质量管理的发展概况（二）日本质量管理的特色返回

（一）美国质量管理的发展概况1.事后检验阶段2.事前控制阶段3.全面质量管理阶段返回

（二）日本质量管理的特色1.质量概念2.四大支柱PDCA工作循环标准化运动QC小组活动QC教育3.重视新产品开发返回

二.质量管理的概念及包括的内容（一）质量管理的概念（二）质量管理包括的内容返回

全面质量管理就是在企业全体职工参加下，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术与管理技术的作用，使用最经济的方法研制、生产、销售和服务，确保产品质量满足用户需要的一整套质量管理工作体系。质量管理的概念

与事后检验相比有哪些发展检查检查与预防控制与提高检查控制管理纵的发展

设计过程制造过程使用过程服务、辅助过程横的发展

全面质量管理的特点全面性全员性预防性服务性科学性返回

三.质量控制的统计方法（一）关于数据的一些问题（二）质量控制的统计方法返回

（一）关于数据的一些问题1.收集数据的目的2.数据的分类3.收集数据的方法4.收集数据时应注意的问题返回

1.直方图法2.控制图法3.因果分析图法4.排列图法5.散布图（相关图）法6.分层法7.统计分析表（二）质量控制的统计方法返回

直方图直方图是表示数据变化情况